【東京：リモート】ユーザーサポート(法人チームリーダー候補)

フィールドエンジニア

東京都新宿区新宿1-23-1 THE …

￥

400万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
ユーザーサポート（法人チーム）の近未来のリーダー候補として、
マネージャー1名と共にメンバー3名(業務委託)をリードしながら、
問い合わせ対応とオペレーションの効率化、FAQの改善などをお願いします。
法人様・事業所様に対する満足度の高いコミュニケーション構築をお任せします。

【職務詳細】
・短期的（開始～6カ月）：実際に以下の基本業務のご対応いただきます。
・長期的（6か月目以降）：施策の実行やオペレーション改善をリードいただきます。

●お問い合わせ対応：
1日のお問い合わせ件数は約30件
メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。
メール（Zendesk）と架電による対応となります。

●FAQ記事の改善・作成
日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。

●その他サポートに関するオペレーション全般
メールマガジン作成、VOC分析、等

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】以下のすべてに該当する方
・介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方
・メール、電話による何らかのカスタマーサポート経験が3年以上ある方（to B）
・常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方
・何らかの業務のリードし、継続的に目標達成をしてきた経験がある方

【尚可】以下いずれかに該当する方は歓迎します
・Slack, Zendeskなどのツール利用経験
・急成長のスタートアップでの勤務を楽しめる方
・メール、電話によるクレーム対応経験がある方（to B）
・チーム発足初期段階で施策を動かしてきたご経験がある方
・介護・医療分野での業務経験がある方

募集要項

企業名	カイテク株式会社
職種	フィールドエンジニア
勤務地	東京都新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F 丸ノ内線「新宿御苑」駅徒歩4分、もしくは、各線「新宿三丁目」駅徒歩10分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	4,000,000円〜 6,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：400万～600万円　月給制：月額333000円　賞与：無し　昇給：有り ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：リモートワーク(火・水・木) ※月・金は出社日となります／交通費支給(15,000円／月)／各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）／祝金、見舞金制度（慶弔・結婚・出産）／関東ITS(提携保養施設や飲食店の割引など) ■勤務時間：9：00～18：00（実働8時間）　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	完全週休2日制(土日)、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、結婚休暇、慶弔休暇他
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

書類選考→1次面接→２次面接→最終面接⇒内定※選考回数は変更する可能性あり

企業情報

企業名	カイテク株式会社
設立年月	2018年2月9日
資本金	4億4,446万円(資本準備金含む)
事業内容	【事業内容】■介護・看護単発バイト「カイテク」 ■介護・看護ワークシェアリング「カイテク・ワークシェアリング」【会社の特徴】日本は人類史上誰も経験したことがない高齢化率に突入しています。2050年には約38%（2.6人に1人以上）となり、その後も加速していくことが予測され、様々な課題が生じています。介護や医療需要が高まる中、介護・看護職の「人材不足問題」が業界の最重要課題となっています。そこで、同社はこの最重要課題を解決するために、「介護・看護職の多様な働き方」を実現するために開発したのが介護・看護ワークシェアリング「カイテク」です。 VISION：人類未踏の超高齢社会を成功に導く立役者になる。 MISSION：テクノロジーで介護医療人材不足をなくし、現場の笑顔を1つでも増やす。まだまだプロダクトは成長途中であり、必要な機能も足りていない状況のため、ユーザー体験の最適化が行えていません。また、新規事業のサービス開発をスタートする予定のため、既存サービスの改善・運用と合わせて新規サービスの開発も一緒に担っていただける方を探しております。

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