【北海道：リモート】テクニカルサポートエンジニア　※転勤なし

フィールドエンジニア

北海道石狩市※住所詳細は面接時にお話い…

￥

500万円〜750万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
下記の業務をお任せします。

【職務詳細】
カスタマーサポートの自社運営にこだわり、お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善してお客さまの成功に貢献するサポートを提供しています。

●同社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ
・クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応
・メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知／通知対応
●顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
●サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・メール、電話などチャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験
・お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力
・技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験
・24／365の交代制シフト勤務が可能であること

【尚可】
・技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力
・お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策・改善経験
・AWS、Microsoft Azure、Google Cloud、Oracle Cloudなど他社クラウドサービスの利用・運用経験
・IT分野においてレイヤーを問わない開発・運用経験
・技術部門でのマネジメント経験

募集要項

企業情報