圧倒的な顧客志向を追求するカスタマーサクセス《リーダー候補》◆年間休日125日/土日祝休み◆

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、管理職(営業)、コールセンタースタッフ

本社/東京都渋谷区恵比寿4-20-3 …

￥

400万円〜649万円

正社員

仕事内容

【具体的な業務内容】
「みんなの介護」にお問い合わせいただいたお客様と介護事業所を繋ぐポジション。見学日程調整や別の施設への資料請求など入居先探しにまつわる相談についてサポートします。

お客さまの入居先が確定してはじめて、介護事業所さまから費用を頂く仕組みで、かつ早期退居の返金規定があるサービスですので、カスタマーオリエンテッドな提案が求められます。

・電話、メール、SMSの顧客対応
・部署内外のエスカレーション対応
・オペレーションの改善、効率化
・FAQやマニュアルの作成、メンテナンス、改善

年齢や社歴に関係なく、パフォーマンスを発揮している方には権限を移譲し、より高度で事業成長に直結する案件をお任せします。

【評価について】
何を遂行し、何を成し遂げたのか、半期に一度人事考課でフェアに評価するため、短期間でキャリアアップを目指すことが可能です。
ポテンシャルを最大限に発揮してもらうために、「会社があなたに期待すること」と「あなたが仕事を通じて実現したいこと」のすりあわせを定期的に行い、今後獲得すべきスキルを見直し、ステップアップの後押しをします。

【入社後の一ヶ月間は】
最初の1〜2週間は、座学とロールプレイングを組み合わせた研修を実施します。
業界知識やビジネスモデルについても丁寧にレクチャー。
以降はトークスクリプトを活用しつつ、
先輩からのサポートを受けながら少しずつお客様対応に慣れていきましょう。
上司が対応をモニタリングし、その都度フィードバックを行うので、着実に成長できます。

【達成感を感じる瞬間】
業界最大規模のデータを保有しているからこそ、自分次第で圧倒的に早くナレッジを吸収できると思います。日時や週次で課題を見つけて、原因を追究しながら、オープンに自分から改善提案をしたり、周囲からフィードバックを得ることが求められる環境なので、お客さまへの貢献と自分の成長がリンクする感覚を得られたときにはやりがいを感じます。

【この仕事の大変なところ】
事業の急成長に伴い、組織を取り巻く環境が目まぐるしく変化しています。年齢や社歴は関係なく、数字やロジックをもって”良いアイディアは即実行する”カルチャーです。誰もがプロフェッショナルとして、自分から情報を必要な収集し、フラットに意見を出し合いながら、自分たちのサービスを「もっと良いもの」にしていくことが求められます。スピード感をもって、リーダーシップを発揮できる方にご活躍いただける環境です。

【一日のスケジュール】
▼9:00
定量データに基づく前日の振り返り、当日のKPI確認と情報共有

▼9:30
カスタマージャーニーに合わせたトークスクリプトの確認、カスタマー対応

▼13:00
お昼休憩

▼14:00
チーム内で進捗を共有し、カスタマー対応を再開

▼17:30
ナレッジやVOCをチーム内で共有し、オペレーションの品質を向上

応募条件・求められるスキル

【必須の経験・スキル・資格】
■社会人経験2年以上
■カウンターセールス、営業、販売のいずれかの経験
■担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験

【歓迎される経験・スキル・資格】
■インサイドセールスの経験
■IT企業での営業経験
■SaaS事業における業務経験
■カスタマーサクセスの経験
■ロータッチ、テックタッチの営業経験
■BPOの運用経験
■業務プロセス改革（BPR）経験

【求める人物像】
■ホスピタリティマインドが高い方
■お客様の意向を上回るソリューションを提供できる方
■課題を要素分解できる方
■サービスルールを理解し、大局的な視点で最適な対応判断ができる方
■コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる

【未経験者へのメッセージ】
不動産営業/生命保険営業/コールセンター/カスタマーサポート/携帯ショップの販売スタッフ/アパレル販売スタッフなど、
異業界からの転職者も多数活躍しています！

【募集背景】
事業拡大に伴う増員募集です。社会課題の解決・事業創出のために介在価値を発揮したい方、CX向上のため顧客接点の最前線でご活躍いただける方を求めています。

募集要項

企業情報