【カスタマーサクセス（大手・中堅企業担当）】フルリモート/日本最大級の建設業者マッチングサービス【エージェントサービス求人】

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、ルートセールス

本社 住所：東京都渋谷区代々木1-4-…

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450万円〜649万円

正社員

仕事内容

◎全国の元請業者と協力業者・職人をつなぐプラットフォーム「ツクリンク」（ https://tsukulink.net/ ）を展開している当社にて、【市場規模63兆円の建設業界を超える】日本最大級の建設業マッチングサイト『ツクリンク』のカスタマーサクセス（大手・中堅企業担当）をお任せします。
【業務内容】
■オンボーディング
・プロダクトの活用開始に向けた支援活動（操作方法説明・マッチングしたい業界や会社のヒアリング・今後のアクション方法の説明など顧客が効果的にサービスを活用いただけるようにサポート）
■アダプション
・活用状況の振り返りと利用定着の支援活動（マッチングしそうな顧客の選定・電話でのマッチング提案・マッチングフォローなど顧客への価値提供となるもの）
※慣れていただいた後に並行して行っていただきたい業務
・顧客への定期的なフォロー（課題を引き出し解決方法をご提案）
・アップセル、クロスセルのご提案（ユーザーの課題解決）
・顧客規模に合わせた課題の抽出〜プロダクト改善のための社内フィードバック、サービス開発提案
【チーム体制】
カスタマーサクセスには現在16名おりますが、SMB顧客の中でも個人事業主や中小企業への対応がメインとなっており、大手・中堅企業はサブマネージャー1名が担当しています。右肩上がりで事業成長する中、他業務と兼務しているサブマネージャーだけでは本格的なスケールが難しい状況です。そのため、顧客への本質的な価値提供へと強化できる体制にするため、専任担当者を募集しています。
【ツクリンクとは】
建設業者様向けのマッチングサービスです。元請け、協力会社の募集が地域別・業種別に検索でき、地元の限られた商圏を越えて、新規顧客の獲得や新たなエリアでの業務拡大のチャンスを生み出しています。発注側にとっても、エリア外の協力会社との出会えるチャンスです。
【なぜやるのか】
建設業はインフラ産業にも関わらず、「慢性的な人手不足と高齢化」が大きな課題となっています。また「多重下請け構造」により”下請けになるほど中抜きで儲けが少ない”であったり、「アナログで限られた関係性からの受発注」により需給バランスの不均衡が生じているのが実態です。「慢性的な人手不足と高齢化」に加え、業界の慣習含め、これらの問題が今や社会課題となります。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
【必須要件】下記いずれかのご経験
・深耕営業経験
・コンサルティング営業経験
※商材は不問ですが、提案の幅を持って複数商材を取り扱われている業務内容の方が親和性高いです（IT、広告、人材など）
【歓迎スキル】
・IT、インターネット業界での就業経験
・SaaS、建設業界に関しての知見

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

企業情報