【旅行代理店（アドバイザーポジション）】

旅行手配・添乗員・ツアーコンダクター

東京都品川区北品川4-7-35 御殿山…

￥

700万円〜800万円

正社員

仕事内容

■業務内容
あなたには、アドバイザーのスキル習得と定着を支援し、
長期的に活躍できる仕組みを構築することで、顧客満足度の向上と事業成長を支えていただきます！

◎業務運用・サポート体制の構築
　・アドバイザーの稼働状況・案件進行のモニタリングと適切な支援
　・業務に関する問い合わせ対応、トラブル時のエスカレーション対応
　・スムーズな業務進行を実現するマニュアル・FAQの整備、業務効率化施策の立案

◎研修プログラムの設計・運営
　・新規アドバイザー向けオンボーディング研修の企画・実施
　・スキルレベルや経験に応じたカリキュラム開発（基礎研修～応用研修まで）
　・オンライン・対面を組み合わせた教育コンテンツの制作

◎アドバイザーのスキル向上支援
　・接客力、旅程設計力、カスタマー対応力などのスキル研修の実施
　・ロールプレイやケーススタディを用いた実践型トレーニング
　・継続学習の仕組み（eラーニング、ナレッジ共有会など）の運営

◎顧客体験改善・リテンション業務
　・顧客データを活用したアドバイザー業務の最適化
　・リピーター向けキャンペーンや特典の企画・案内
　・トラブル対応やクレームから得た課題をもとに改善施策を提案

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■配属部署
サービスの中核を担う「アドバイザー部門」は現在立ち上げ中！

部門責任者・研修担当・アドバイザーサクセスの3ポジションを中心に、旅行事業の中核となるアドバイザーをサポートしていきます。

それぞれ専門性を発揮しつつも、役割の枠を越えて意見を出し合いながら、スピード感と相互の尊重を大切にしていきます。

本質的な旅の価値を問い直しながら、ゼロイチのフェーズを楽しめる方に最適な環境です！

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■ポジションの魅力
①人を通じて旅行体験をデザインする醍醐味
・顧客一人ひとりに合わせて、旅行アドバイザーとマッチングを行うサービスの特性上、「仕組み」だけでなく「人材（アドバイザー）」そのものを磨き上げ、感動体験の一翼を担うことができます。
・アドバイザーの個性や専門性を活かし、唯一無二の旅をつくるプロセスに深く関われるのは、他にはない魅力です。

②ギグワーカーという新しい働き方を支える挑戦的な立場
・固定雇用ではないアドバイザーたちとどのように信頼関係を築き、スキルを伸ばし、サービス品質を保っていくか。答えのない課題に挑み続ける面白さがあります。

③立ち上げフェーズならではの改善余地と提案機会
・業務フローやマニュアルを一から設計・改善していく段階だからこそ、提案がダイレクトにサービス品質や顧客満足度に影響します。自らの働きかけで仕組みが進化していく実感を得られます。

④「旅行が好き」を超えた社会的価値の創出
・観光体験を提供するだけでなく、「旅で人生が変わる」ような価値を顧客に届けることができる。
旅行者・アドバイザー双方にとって人生の記憶に残る瞬間を演出する仕事です。

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■この仕事で得られるもの
①人材育成・チームビルディングのスキル
登録制で働くアドバイザーを対象とする育成・マネジメントは、一般的なマネジメントとは異なる視点や関わり方が必要です。
多様な人材をまとめあげる柔軟な育成力が身につきます。

②カスタマーサクセスに近い高度な顧客理解力
旅行者の嗜好・満足度・課題点など、定性的な声を拾い上げながらサービス改善につなげることで、
CS（カスタマーサポート）を超えた「ファンづくり」の力が身につきます。

③事業視点での課題解決能力
アドバイザーと事業をつなぐハブとして、サービス品質向上、継続率改善、業務効率化など、
事業全体の成功を支える多角的な視点が磨かれます。

④ホスピタリティとデータの両軸を扱う力
顧客満足度の数値やヒアリングデータをもとに業務改善を行うため、
「感覚的なおもてなし」だけでなく「数値に基づくサービス設計」の力も得られます。

募集要項

企業情報