★20代・30代活躍中！★【カスタマーサポートSV職】年収400万～★スタッフ管理や育成に強みをお持ちの方へ！！

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区東新橋 【アクセス】 JR…

￥

400万円〜700万円

正社員

仕事内容

★★★　この求人のポイント　★★★　

■知名度の高い商品力
┗日本の働き方をアップデートする革新性の高いサービスを扱っており、お客様から喜びや驚きの声をいただくことも多く、貢献実感の高い仕事に携われます。

■圧倒的な企業成長力
┗ここ6年で全国で約700万人のユーザー、約98,000社の事業者様が利用。
現在200％の成長率（※従業員の増加数）で勢い良く拡大しています

★★★★★★★★★★★★★★★★★★　

■業務概要
カスタマーサポートの品質においてリーダー候補として
管理していただきます。


■仕事内容
お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、
常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応を
モニタリングしフィードバックを行います。

まオペレーションチームと協力して、ネガティブポイントを解消するための
フィードバックと連携やオペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成が
できるようなモニタリングフィードバック結果の連携も進めていただきます。

◆具体的な業務内容
・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント

応募条件・求められるスキル

【必須】
・カスタマーサポート組織におけるSV経2年以上
・QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理経験
・チームマネジメント経験


【歓迎】
toB, toC両方のCS/コールセンター経験

募集要項

企業情報