【テストセンターのSV・顧客対応】教育×IT領域／受託実施したテスト受験者1700万人超／在宅勤務可【エージェントサービス求人】

インストラクター、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都港区港南 1-8-1…

￥

300万円〜499万円

正社員

仕事内容

◆◇業界未経験歓迎／40拠点の国内最大のテストセンターを運営／CASEC累計受験者数約209万人、受託して実施したテストの受験者総数約1,700万人と高い実績を誇る企業◇◆
■業務内容：
各種CBT試験の運営を支える業務のうち、主に実施責任者（試験実施本部で全国各会場への指揮、会場からのコール運営とSV）および受験者対応を担当いただきます。受験者からの問合せやクレームの2次対応及びその関連業務（チームでの対応方針検討、情報収集・調査、データ入力）を行います。受験者・保護者へ直接メールや電話に
よる対応を行うこともあります。上記のほか、試験会場スタッフ専用回線のコールセンター責任者業務、アルバイト管理等もご担当いただきます。
・実施要領、マニュアル、規約に基づく試験実施の指揮　・受験者・保護者対応（主に2次対応）　・受験者対応方針の検討
・データ入力　・コールセンター運営（実施会場からの問合せ対応）
・アルバイト管理（シフト管理・教育等） ・担当業務に関する課題発見・提案

■業務の魅力：
多くの方が認知している検定試験の運用を行うため、公共性が極めて高い事業です。CBT試験の特徴として、従来の紙を使用した試験（PBT）と比較して試験提供回数が多いこと、PBTでは１次と２次の２日に分かれる試験がCBTでは１日で完結することがあげられます。CBT試験の需要は年々拡大しており、将来性の高い事業です。

■配属部署について：
配属先のCBT事業部は40名の社員が活躍しております。各ステークホルダーを含めたプロジェクトの組成、進捗管理、実施運営のオペレーション業務に至るまで、CBT運営とそれに付随する業務全体を統括する部署です。
新たな企画・立上げが頻繁に行われるため、チャレンジしやすい風土があります。

■就業環境：
シフト出社日や出社が必要な業務に従事する場合を除き、在宅勤務制度を利用可能です。法定外労働は20時間程度です。

■当社の特徴：
当社は、テスト作成・実施・分析を行う教育測定技術を展開しています。また、コンピューターを使って精度と効率を追求し、日々テストを進化させています。教育分野における教育測定技術の研究開発およびその成果である正しいテスト法の流通を通して、効果的な教育の実践ひいては個人の能力の発展に寄与していきます。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客折衝経験をお持ちの方
※特にSV経験・コールセンター経験をお持ちの方歓迎

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
補足事項なし

企業情報