コールセンター管理職のSV職（スーパーバイザー）

店舗開発・マーチャンダイザー、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

石川県金沢市鞍月4−133KCビル7階…

￥

250万円〜300万円

正社員

仕事内容

【SVのお仕事】
電話の受発信業務を担当する新人オペレーターの研修・育成や既存オペレーターのフォロー、コールセンターの全体的なマネジメントなどを行うお仕事です。

円滑なコールセンター運営において、最も重要な鍵を握っているポジションです！

【強み】
40年以上のコンタクトセンター運営実績を背景にして、お客様企業の様々な業態、サービスに合わせたオペレーションニーズに対応します。

他社と比較して、主な取り扱い商品に健康商品や化粧品案件が多く、契約獲得しやすいです。

また、過去購入客の掘り起こしが多く高い成約率が見込めます。

【具体的業務内容】

＜コールセンターの運営管理業務＞
・オペレーターのシフト作成や勤怠管理
・業務マニュアル作成
・オペレーターのフォローやアドバイス新人
・スタッフの研修・育成
・顧客クレーム対応
・電話応対の品質向上や業務改善のための企画・提案・案件管理

【１日の流れ】

・稼働準備
・通達
・案件進捗管理（リアルタイムレポート確認、業務実績、配置人員確認）
・バックオフィス作業（納品物等の作成と報告）
・メールチェック
・研修・面談の実施
・その他、センター運営に関する必要業務

応募条件・求められるスキル

＜必須条件＞
コミュニケーションスキル
メール対応できる方
Excelで簡単な計算の関数などを組める方(四則演算、関数)
ワードやパワーポイントでの簡単な資料作成

＜歓迎条件＞
・オペレーター経験（アウトバウンド業務）
・SV経験（未経験可）
・販売・接客系業務の従事経験
・第二新卒/若手活躍中
・20代/30代 活躍中

＜求めるスキル＞
・OUTLOOK（メール）
・Excel

募集要項

その他・PR

アピールポイント

・セブン&アイグループであり、通販老舗でもあることで、関係先から高い信頼を得られます。
・人間関係良好♪
・コロナ感染症対策万全
・ワークライフバランス/福利厚生充実(年間休日も125日以上)
・業界経験、学歴は不問
・研修制度も充実しており、安心して長く働ける環境です｡

企業情報