※急募　◆業界未経験OK／土日休み／リモートリモートワークOK／転勤なし◆　カスタマーサポート（SV）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都【出社/在宅勤務に関して】 …

￥

650万円〜800万円

正社員

仕事内容

■ポジション概要：
ネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メール対応をするメンバー管理を担当いただきます。
新人教育やマニュアル作成、VoC分析などからCS業務を推進いただくことを期待しています。

■仕事の特徴：
約10名のメンバーと一緒に、効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。

在籍SVは効率的ながらお客様に寄り添ったCS対応のためchatGPT等の新しい技術を活用しており、メインのSV業務以外にもご本人の希望に応じて、スキルアップが叶えられる環境です。

◆事業改善のバックアップを主導でき、顧客満足度向上や効率化に注力できます
◆自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上に取り組めます

応募条件・求められるスキル

■必須経験：
・コールセンターでのSV経験
・新人教育、マニュアル作成の経験

■学歴
・大学院卒大学卒

募集要項

企業名	非公開求人
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	東京都【出社/在宅勤務に関して】入社～約3ヵ月程度はオンボーディングのために出社、その後は週1～2日程度の在宅勤務（週3～4日は出社）となる想定です。 ≪勤務時間≫ ■所定労働時間：8時間／1日 ■休憩時間：1時間 ■時間外労働：有 ※全社平均残業時間 20?30時間程度 ■フレックス有無：有 ※コアタイム無しのフルフレックスタイム制 ■リモートワーク制度・リモートワーク用備品貸与（モニター、キーボードなど）・在宅勤務手当
給与・昇給	6,500,000円〜 8,000,000円
待遇・福利厚生	想定年収：450～550万円 ※月給制 ※スキル、経験に応じて決定いたします ※年2回見直し ■諸手当・在宅勤務手当・通勤交通費・入社時引越し手当（支給条件あり）・徒歩通勤手当（支給条件あり） ■保険社会保険完備（健康保険［関東ITソフトウェア健康保険組合加入］、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ■福利厚生・時短勤務制度（条件あり）・介護支援制度・社員紹介制度・パートナーシップ支援制度・チャレンジワーク制度（副業許可制度）・You Are The One！（10年以上継続するピアボーナス制度）・学習支援制度「ワンアップ」（月1万円まで、ChatGPT月額使用料や図書費やセミナー参加費を支援）・入社前学習支援（必要に応じ書籍を贈呈）・部活動制度（「野球部」「釣り部」「辛いもの部」15個以上の部活あり）
休日・休暇	＜休暇＞ ■完全週休2日制（土・日・祝日休み） ※年間休日120日以上 ■年次有給休暇 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■その他・入社時特別休暇・Luna休暇（生理や妊娠中のつわり等女性特有の体調不良時の特別休暇）・キッズケア休暇（子の看護休暇）
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企業情報

企業名	非公開求人
事業内容	＜求める人物像＞・積極的に業務改善に取り組んでいただける方・お客様のことを考えて寄り添った電話対応ができる方

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※急募 ◆業界未経験OK／土日休み／リモートリモートワークOK／転勤なし◆ カスタマーサポート（SV）