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非公開求人

掲載元 イーキャリアFA

※急募 ◆業界未経験OK/土日休み/リモートリモートワークOK/転勤なし◆ カスタマーサポート(SV)

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都 【出社/在宅勤務に関して】 …

650万円〜800万円

雇用形態

正社員

仕事内容

■ポジション概要:
ネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メール対応をするメンバー管理を担当いただきます。
新人教育やマニュアル作成、VoC分析などからCS業務を推進いただくことを期待しています。

■仕事の特徴:
約10名のメンバーと一緒に、効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。

在籍SVは効率的ながらお客様に寄り添ったCS対応のためchatGPT等の新しい技術を活用しており、メインのSV業務以外にもご本人の希望に応じて、スキルアップが叶えられる環境です。

◆事業改善のバックアップを主導でき、顧客満足度向上や効率化に注力できます
◆自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上に取り組めます

応募条件・求められるスキル

■必須経験:
・コールセンターでのSV経験
・新人教育、マニュアル作成の経験

■学歴
・大学院卒 大学卒

募集要項

企業名非公開求人
職種コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地東京都

【出社/在宅勤務に関して】
入社~約3ヵ月程度はオンボーディングのために出社、その後は週1~2日程度の在宅勤務(週3~4日は出社)となる想定です。

≪勤務時間≫
■所定労働時間:8時間/1日
■休憩時間:1時間
■時間外労働:有
※全社平均残業時間 20?30時間程度
■フレックス有無:有
※コアタイム無しのフルフレックスタイム制

■リモートワーク制度
・リモートワーク用備品貸与(モニター、キーボードなど)
・在宅勤務手当
給与・昇給6,500,000円 〜 8,000,000円
待遇・福利厚生想定年収:450~550万円
※月給制
※スキル、経験に応じて決定いたします
※年2回見直し

■諸手当
・在宅勤務手当
・通勤交通費
・入社時引越し手当(支給条件あり)
・徒歩通勤手当(支給条件あり)

■保険
社会保険完備(健康保険[関東ITソフトウェア健康保険組合加入]、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)

■福利厚生
・時短勤務制度(条件あり)
・介護支援制度
・社員紹介制度
・パートナーシップ支援制度
・チャレンジワーク制度(副業許可制度)
・You Are The One!(10年以上継続するピアボーナス制度)
・学習支援制度「ワンアップ」(月1万円まで、ChatGPT月額使用料や図書費やセミナー参加費を支援)
・入社前学習支援(必要に応じ書籍を贈呈)
・部活動制度(「野球部」「釣り部」「辛いもの部」15個以上の部活あり)
休日・休暇<休暇>
■完全週休2日制(土・日・祝日休み)
※年間休日120日以上
■年次有給休暇
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■その他
・入社時特別休暇
・Luna休暇(生理や妊娠中のつわり等女性特有の体調不良時の特別休暇)
・キッズケア休暇(子の看護休暇)
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わたくしより

電話orオンライン面談で求人の説明を行います。
不明点や不安な点はどんなことでも質問ください。

求職者様のご希望・条件などを伺い、よりご希望に近い求人もご紹介させていただきます。
提出書類の添削や採用担当の方に好印象な面接対策のアドバイスも実施。

企業情報

企業名非公開求人
事業内容<求める人物像>
・積極的に業務改善に取り組んでいただける方
・お客様のことを考えて寄り添った電話対応ができる方
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