【北海道】コンタクトセンターのスーパーバイザー（リーダー候補　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 …

￥

350万円〜500万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
まずは得意領域を中心にお任せし、徐々に業務全般に携わっていただきます。

【職務詳細】
1.案件運用：
・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など）
・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など
2.顧客折衝：
・同社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案
（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など）
3.進捗や課題の整理、社内外への定期報告
4.二次対応（難度の高い問い合わせへの対応）
5.新規案件立ち上げに伴う準備
業務把握、スタッフ研修、マニュアル準備など

■プロジェクト例
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス
　┗カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

【必須】
・コンタクトセンターでのSV経験（半年以上）
【尚可】
以下いずれかのご経験をお持ちの方歓迎！
・以下に関する業務経験
　┗ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサポート
　┗IT関連アウトソーシングサービス
・コンタクトセンターやヘルプデスクの新規立ち上げ経験
　┗人材教育やマニュアル作成などの立ち上げ業務経験
・コンタクトセンター業務における品質・収支改善経験
・以下資格をお持ちの方
　┗コンタクトセンター検定、COPC CX規格コンタクトセンター版

※転勤：当面なし
※出張：可能性あり（同社拠点やクライアント企業への出張等）
※客先常駐：可能性あり（勤務地にあわせて札幌市近郊を想定）

募集要項

企業情報