カスタマーサクセスMGR候補　※年収700万円以上

営業・セールス(法人向営業)、管理職(営業)

東京都新宿区西新宿６丁目８−１　住友不…

￥

700万円〜900万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
◆カスタマーサクセス業務
お客様のロイヤルティ向上、解約率低減、顧客生涯価値(LTV)の最大化につなげるために、以下をメインとしたハイタッチ業務を行って頂きます。
・定着を促進させるためのオンボーディング
・定期的なコミュニケーションによる利用状況レビューとビジネス成果の確認
・顧客固有の課題に対する戦略的アドバイス
・製品／サービスの高度な活用方法の提案
・成功事例の共有と価値の可視化
・リテンション（更新）とアップセス／クロスセルの戦略的アプローチ
・インシデント発生時のフォローアップ

◆マネジメント業務
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー／プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。勿論、ピープルマネジメントや採用を含めたチームビルディングにも力を発揮していただきます。



【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

【必須】
・BtoBのカスタマーサクセスの経験　または　顧客に対するソリューション営業の経験
・チーム／ピープルマネジメント経験

【尚可】
・カスタマーサクセス組織のリード、立上げ経験
・周囲の関係者を組織横断のプロジェクトを推進した経験
・営業組織における戦術立案、実行の経験

募集要項

企業情報