サポートセンター運営管理・DX企画

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区新橋六丁目9番8号　住友不動…

￥

400万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社は全国に大容量光ファイバー網を構築し最先端のネットワークを提供する通信事業者です。
同社が提供するマンション向け回線・ISPサービスに関するコンシューマ向けサポートセンターについて、CXの改善及びDXの推進とサポートセンターの運営管理をお任せします。

【職務詳細】
・コールセンターに関わる様々なソリューションの選定～導入をプロジェクト化し推進していきます。
・各種レポート分析、傾向考察に基づいて、顧客サポートの動線改善、新たな顧客対応チャネルの導入。　
・Gamer向けISPサービスの運営管理とカスタマーサービスオペレーションの改善、クライアント対応。
・コンシューマ向け文書作成、マニュアル作成、システム改修の提案。

■働く環境
・ホームオフィスやフレックス制度の活用、有給休暇取得も推進しており、柔軟な勤務形態です。
・服装規定もありません。

応募条件・求められるスキル

【必須】
・ISPのテクニカルサポート窓口におけるSV／MG経験
・Excel／Word／PowerPointでの作業経験
・問い合わせデータを基にした改善経験
・部門横断的な環境での柔軟な業務遂行経験

【尚可】
・CRMやアプリケーション導入時の関係各所との調整業務

募集要項

企業名	アルテリア・ネットワークス株式会社
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	東京都港区新橋六丁目9番8号　住友不動産新橋ビル JR線・銀座線「新橋」駅より徒歩6分都営浅草線・大江戸線「大門」駅より徒歩7分
給与・昇給	4,000,000円〜 6,500,000円
待遇・福利厚生	年収：400万～700万　■月給制：月額285000円　■給与：※前職の給与ではなく、スキル・経験に応じた予定年収です　■賞与：年2回（7月／12月）　■昇給：年1回（4月）　■雇用形態：正社員　■試用期間補足：3ヶ月　■待遇■ 　各種社会保険完備、クラブ活動支援制度、通勤手当、退職金制度、再雇用制度、福利厚生サービスによる宿泊・レジャー割引制度等、定期健康診断、メンタルヘルスサポート　■勤務時間：日勤： 9時00分～17時30分、夜勤：16時30分～ 9時00分　シフト制　■休憩：60分　■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	シフト制（土、日を含む勤務有）カレンダーは事前に提示有、休日希望日も相談可、年末年始、リフレッシュ休暇（各年度5日）、特別休暇（慶弔休暇、転勤休暇、公傷休暇、私傷病休暇、生理休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、裁判員休暇、交通遮断休暇、罹災休暇）
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

書類選考→一次面接→最終面接→内定
※ポジションによって適性検査あり

企業情報

企業名	アルテリア・ネットワークス株式会社
設立年月	1997年11月
資本金	5,150百万円
事業内容	【事業内容】■電気通信事業法に基づく電気通信事業■データ通信サービス事業■データセンター事業■電気通信工事業■前各号に附帯し、又は関連する一切の事業【会社の特徴】同社は、大手3大メガキャリアに次ぐ国内4番手の大きさで全国に自社の回線を持っている通信キャリアです。全国に自社の光ファイバーを保有し、自社回線を保有しているからこそ可能なお客様のニーズに細やかな対応が可能な通信サービスを提供しています。さらに、大容量のIPバックボーンも保有しており、提案できるソリューションの幅は広いです。また、政令指定都市を中心に大都市圏で事業を展開し、サービスの企画・開発から、通信回線の設計・施工、保守・運用までワンストップで行っています。関西地域もお客様のニーズは年々増えており、売上は順調に右肩上がりで（同社連結実績：533億円※2021年4月期）堅調な基盤を活かしつつ、高まる需要に応えるべく、採用活動を行っています。

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