カスタマーサポート

コールセンタースタッフ

本社 新宿区西新宿住友不動産新宿オーク…

￥

350万円〜600万円

正社員

仕事内容

家庭教師サービスをご利用中のお客様（保護者様、お子さん）に対する、カスタマーサポート業務をお任せします。
お客様への定期的なヒアリングを行う事で課題を事前につかみ、課題解決に繋げる事でサービス向上を行う重要なポジションです。

20年以上にわたり蓄積された首都圏最大級の合格実績と、オンリー1の成功ノウハウを持つ家庭教師事業ですが、マーケットの可能性はまだまだ豊かです。
サービス開始以来、売り上げアップを遂げているサービスだからこそ、顧客数の拡大に甘んじることなく、顧客満足度の拡大にも注力していかなければなりません。

【詳細】
解約を未然に防ぐ為、講師と生徒やご家庭との関係性のヒアリングを行いフォローを行います。

・お客様への定期連絡
・お客様からの問い合わせ対応
・生徒進路指導
・アルバイトの管理や教育
・初めてサービスを利用する生徒・講師に対し、オンライン指導システムについてビデオ通話による接続テストや電話・メールでの使い方説明
※お客様の声をしっかりと受け止め、サービス改善につなげる事がミッションです。

【仕事の魅力】
企業成長フェーズにあるため、ご自身のご経験を最大限に活かして事業を円滑に進める基盤を一緒に築いていただけます。

【変更の範囲：会社の定める業務】

応募条件・求められるスキル

【必須要件】
以下いずれかのご経験のある方
■塾、予備校での勤務経験（1年以上）
■カスタマーサポート部門（toC（個人向け））の実務経験（3年以上）
■コールセンターにて受電または荷電のご経験（3年以上）

【歓迎要件】
■教育業界出身
■基本的なOAスキルをお持ちの方

募集要項

企業情報