【SV職マネージャー候補】★完全週休2日制★AI×人の最先端技術で組織拡大

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都 〒 111-0053 台東区浅…

￥

350万円〜600万円

正社員

仕事内容

LINEで気軽にお部屋探し(物件提案～内見手配)の相談ができるサービス【スミカ】を展開。

更なる規模拡大に向けて、15名程のオペレーターをとりまとめ、お客様の対応と内見成立（CV）までをサポートしていただきます。

具体的には
-お客様とのチャット、電話対応
-日々のKPIの策定・管理・分析
-オペレーターの目標設定/進捗管理
-オペレーターの教育・采配・採用業務のサポート
-オペレーションの改善プラン提案
-組織マネジメント(評価制度・1on1等)
※志向やスキルに応じて、組織マネジメントも積極的にお任せします

システムが整っているため、不動産知識がなくても安心して対応ができます。
ただ、Jentではロボットでの自動返信ではなくヒトとシステムのハイブリッドの形でお客様とやり取りをしているため、「お客様が自由なメッセージでスタッフと直に相談する体験」を提供しています。

1人1人のお客様とのやり取りを大切に、お客様からのメッセージ内容を汲み取る力が身につき、これは仕事だけではなく色々な場面で役に立つと思っております。

また、常にお客様･クライアントの立場に立ち考える場面が多いことや、日々オペレーター同士で｢◯◯のように対応したほうがよかったかも｣とアドバイスしあっていたり、｢この◯◯という対応がすごく良かったです｣と褒めあう文化もあります。

若いメンバーが多く、風通しの良さがある会社ですが、日々オペレーションの改善を行いながら会社や仲間と一緒に成長できます！

応募条件・求められるスキル

■いずれか必須
-営業経験（何らかの顧客折衝経験）
-コールセンターでの経験
-カスタマーサポート経験

■歓迎
-SV経験または、マネジメント経験
-ITに関する知識や知見をお持ちの方

■求める人物像
-真面目で素直な方　
-業務は多岐に渡るため、臨機応変に対応できる方
-メンバーを取りまとめるコミュニケーション能力の高い方

【入社後の流れ】まずはオペレーター業務を経験後、サービスについて学びます。顧客対応や現場にも慣れて頂いた後、SV業務をご担当頂きます。

募集要項

その他・PR

勤務時間・残業時間/選考フロー

【勤務時間】
8:00～22:00のうちシフトで実働8時間（休憩1時間）

サービスの営業時間が8:00～22:00で毎日営業しておりますので、広い範囲からご希望に合わせたシフトで稼働できます。
(曜日と時間が固定のシフトを相談しながら決めていきます)

固定シフト制(=月ごとにシフトが変わらず、月火休みであればずっと月火休み)といった体制ですので、
オンオフをしっかり分けられ、かつ自分のスタイルにあった曜日や時間を選べます！

【残業時間】
みなし残業時間：月45時間

【選考フロー】
書類選考→一次面接→最終面接

企業情報