【北海道】スーパーバイザー※ポテンシャル　※第二新卒可

販売スタッフ、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道札幌市白石区東札幌2条1-2-7…

￥

350万円〜500万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
法人ユーザー向け通信系サービス委託業務の運営・管理業務

【職務詳細】
・委託業務における契約締結および更新対応
・委託範囲変更／運用変更における社内外折衝
・KPIやSLAなどのセンター数値／品質の管理
・業務報告書の作成及びクライアントへの報告
・エンドユーザー対応におけるエスカレーション応対
・サービス価値向上および継続的改善活動の推進
・コミュニケータの採用／教育／育成
・勤務シフトの作成／充足管理／要員調整
・デスク収支計画立案／採算管理

【入社後の流れ】
まずは委託業務のサービス内容の理解や案件対応所作の習得から行って頂きます。研修は座学／OJTをカリキュラムに沿って行います。デスク運営・管理業務についてはメンタリング担当者1が専属で1名付きレクチャーを行いますので、わからないことがあれば聞きやすい環境となります。基礎知識・スキルが身に付いてからは、各種打合せへオブザーバーとして参加や管理業務を段階的にご担当頂き、実務を通じながらスキル習熟を深めて頂きます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・基本的なPC操作（入力）スキル
└ExcelとWordを使用したデータ入力と文書作成、
　PowerPointを使用したプレゼンテーション資料の作成と描画など
・管理者経験（小売店の店長やコールセンターSVなど）
└支店やメンバーのKPI管理などのご経験がある方

【尚可】
・コンタクトセンターや類似業務の管理経験
・庶務業務や収支管理業務等の経験
・ITパスポート
・Excel関数（四則演算・if・vlook等）
・VBAを用いたツールのコード編集

募集要項

企業名	アルティウスリンク株式会社
職種	販売スタッフ、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
勤務地	北海道札幌市白石区東札幌2条1-2-7　Polaris_Sapporo 札幌市営地下鉄東西線「東札幌」駅より徒歩3分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	3,500,000円〜 5,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：358万～547万円　月給制：月額236000円　賞与：年2回（6・12月）　昇給：年1回（4月） ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）・住宅手当（1～3.5万円）(※総合職採用の場合のみ)・転勤時社宅制度有 ※専門職の転勤はございません・退職金制度(※総合職採用の場合のみ)・KDDIグループ共済会（保険・祝金・見舞金など） ■勤務時間：9時00分～17時30分or8時00分～16時30分or17時00分～9時15分　休憩時間：60分　夜勤シフトの場合は75分+仮眠休憩あり ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	【年間休日122日】入社～SV任用期間：シフト勤務　休日）週休2日制／休日日数は該当月の暦日数に準ずる、MGR任用後：常日勤　休日）土曜日・日曜日・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）休暇：年次有給休暇、特別休暇、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

書類選考→適性検査(性格診断のみ)→面接（1～2回）→内定→オファー面談

企業情報

企業名	アルティウスリンク株式会社
設立年月	1996年5月30日
資本金	1億円
事業内容	【事業内容】（1）コンタクトセンター事業（2）バックオフィス事業（3）ITソリューション事業（4）その他関連事業【会社の特徴】KDDIと三井物産の安定した事業・経営基盤のもと、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業とITソリューション事業を軸に、順調な企業成長を実現している企業です。 6000万以上のユーザーが利用するアプリや全社員が利用する基幹システム等、大規模かつ最先端システムを最上流から下流まで支えています。ITソリューションにおいては、グループで培った通信インフラ、システム構築に関する確かな知見とノウハウを駆使した提案を強みとして、社会の裏側を支えています。また、ビジネス領域が広いからこそ、個人の適性と長所を活かしながら様々な仕事にチャレンジできる環境があります。

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