【コールセンターSV】賞与年2回｜年休120日以上｜サポート体制充実◎（愛知）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

名古屋市内　または　名古屋近郊の東海エ…

￥

250万円〜450万円

正社員

仕事内容

コールセンターの運営をお任せします。
メンバーの勤怠/シフト管理、採用、研修、クレーム対応、レポート、マニュアル作成、業務フローの改善、収支管理等幅広くご担当いただきます。

…担当する案件…
通販の注文受付、公共機関の問い合わせ窓口、通信会社のサポートデスク、クライアント企業のバックオフィスなど様々なセンターを運営しています。
幅広い案件の中から、あなたの適性や経験を考慮して担当窓口を持っていただきます。

…お仕事の内容…
■オペレーターからの質問対応・フォロー・勤怠/シフト管理
お客様から入る問い合わせなどに対し、オペレーターがスムーズに対応できるようにサポート。
毎月のシフト作成や勤怠管理もお願いします。

■オペレーターの採用、教育研修、マニュアル作成
採用を行い、既存のマニュアルを使用し新人研修を行います。
必要に応じて新しいマニュアルの作成をお願いすることもあります。

■クライアントや上長への報告、データの集計、レポート作成
対応件数や対応にかかった時間などをデータにまとめ上長やクライアントへ報告。
コールセンターの円滑な運営や業務改善に携わることのできる、大事なお仕事です。

…研修制度…
・業務研修
・OJTに加え、社内の認定制度も整備
・階層別研修
・キャリアコンサルティング制度

応募条件・求められるスキル

【必須要件】
・コールセンターでのSVまたはリーダー業務経験
・メンバーマネジメント（人材育成、労務管理）及び対人コミュニケーションが必要な業務経験

【歓迎経験】
・ExcelやPowerPointでの集計レポート、報告書の作成
・コールセンターでの品質管理（指標管理、モニタリングなど）
・公共系コールセンターや通信系コールセンター、人材業界でのご経験
・部下20名程度のマネジメントのご経験

【求める人物像】
・人の育成、チームで成果を出していくのが好きな方
・数字で物事を考えることが好きな方

募集要項

企業情報