ITヘルプデスク(リーダー)

フィールドエンジニア

東京都千代田区神田須田町

￥

400万円〜550万円

正社員

仕事内容

法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門のヘルプデスク業務に従事していただきます。

【具体的な業務内容】
・チームマネジメント
-チームメンバーの育成/対応のエスカレーションポイントとしてチームマネジメント
-顧客からの要望に対する対応可否の判断、顧客との調整
・顧客向け月次報告
-月次報告資料の作成/報告会での月次活動報告
・課題対応
-チーム内の課題抽出/解決に向けて施策化及び実行
・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
-顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付
-一次回答/二次対応担当へエスカレーション
・問い合わせ管理
-チケット発行/チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等）
・マニュアル、FaQ、ナレッジの作成
-社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成/FaQやナレッジの作成　他

応募条件・求められるスキル

◆必須
電話対応によるIT系ヘルプデスク業務経験（3年以上）
　＋上記に加えいずれかのご経験がある方
　・課題意識を持ち業務の改善に取り組んできた経験
　・新人、後輩の教育、研修の経験
　・マニュアル、FAQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験

◆尚可
・社内情報システムを中？としたヘルプデスク業務経験
・月次報告等の資料作成経験
・社内外ステークホルダーとの調整経験
・ヘルプデスク業務受け入れ、運用実装経験

募集要項

企業情報