カスタマーサービスマネージャー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区恵比寿4-20-3　恵比寿…

￥

600万円〜800万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社にて、下記業務をお任せいたします。

【職務詳細】
同社のカスタマーサービス部門の管理者として、お客様対応の他、メンバーのタスク、モチベーション管理を担当いただきます。
また、お客様対応だけでなく、顧客満足度向上のための施策立案、実施と効果検証も担当いただきます。
＜具体的な業務内容＞
・顧客満足度向上のための施策立案、実施と部署内外の調整
・応対品質維持向上のための施策立案、実施と部署内外の調整
・口座開設等の各種契約に伴うバックオフィス業務の管理
・お客様からのお問合せに対して、メールや電話での対応、対応メンバーのタスク管理
・お客様向けの操作マニュアル作成・更新、FAQ作成・更新の進捗管理
・上記業務における顧客要望・意見の収集と整理、各種サービス導入・改善提案の実施と部署内外の調整
・上記に付随する業務

＜やりがい／魅力＞
経験やアイデアを顧客満足度向上や業務効率化、生産性向上につなげ、成果に応じた評価を受けることが可能です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・ラインマネジメントのご経験※目安3年以上
※上記に加えて下記いずれかのご経験をお持ちの方※
・カスタマーセンター、コールセンター等での顧客対応のご経験※特に電話を通じた業務経験、苦情対応を含むエスカレーション対応経験をお持ちの方を歓迎
・金融業界での業務経験

【尚可】
・カスタマーサクセス部門にて管理職としてのご経験をお持ちの方※特に金融機関での経験者歓迎
・ AML関連業務経験
・一種外務員資格保有者

募集要項

企業名	トレイダーズ証券株式会社
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	東京都渋谷区恵比寿4-20-3　恵比寿ガーデンプレイスタワー28階 JR各線「恵比寿」駅から徒歩5分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	6,000,000円〜 8,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：600万～1000万円　月給制：月額420000円　賞与：業績により支給(年2回)※前年度実績月給2ヶ月分　昇給：あり ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月※条件変更なし) ■福利厚生：通勤手当支給（月額10万円まで）、持株会制度（奨励金率30%）、退職金制度、コミュニケーション補助制度(月2回ランチ補助、年3回飲食代を補助※金額規定あり）、持株会制度、ストックオプション制度、健康診断、インフルエンザ予防接種補助制度、結婚祝金、出産祝金、資格取得支援制度等 ■勤務時間：9：00～18：00【所定労働時間】8時間　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	【年間休日120日以上】週休2日制（土・日）※祝日出勤分は振替休日を取得、有給休暇：入社日有給休暇付与（入社日3日、試用期間終了後7日付与）、育児介護休暇、産前産後休暇、慶弔休暇等
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→一次面接→二次面接→内定

企業情報

企業名	トレイダーズ証券株式会社
設立年月	1999年11月
資本金	23億2,428.5万円 (平成30年3月31日現
事業内容	【事業内容】■第一種金融商品取引業■第二種金融商品取引業■投資助言・代理業（外国為替取引事業及び証券取引事業等）【会社の特徴】同社は、外国為替証拠金取引(FX)を事業の主軸とした証券会社であり、1999年に創業しました。個人投資家向け外国為替証拠金取引のオンライン化を実現し、それまでプロのトレーダーにしか扱えなかった商品を、個人投資家でも簡単に投資できる環境を構築し、以後、FX業界の発展に寄与してきました。業界に先駆け、個人投資家が少額の資金で金融商品を購入できるサービスを提供。新たなマーケットを開拓することで、着実に業績を拡大しています。

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カスタマーサービスマネージャー ※年間休日120日以上