コンタクトセンター戦略企画・推進【マネージャー候補】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 につきましてはご面談時にお伝え…

￥

600万円〜900万円

正社員

仕事内容

【主な職務内容】
■顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計
■新業務プロセス導入（マニュアル作成、教育・展開、効果測定）
■システム導入支援（ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施）
■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
■プロジェクト管理全般および課題解決

【募集背景】
体制強化のための増員募集となります。
現在は本部長や他チームの部長陣がそれぞれ部長、マネージャー業務等を兼務している状況があります。

【組織構成】
CX本部：全体で97名
うち、今回の配属はコンタクトセンター部となります。
ンタクトセンター運用・応対品質管理、配送CC運用、BPOマネジメント等を推進する部です。現在32名のメンバーが在籍中です。
隣り合わせの形で、他にCXオペレーション部、CX戦略部が存在しています。

【ポジションの魅力】
■マネージャー候補としてご活躍いただき、将来的には部全体の業務およびマネジメントをお任せする可能性もあります。経営陣に近い環境で社内外に対してインパクトの大きい業務に取り組んでいただけます。
■上場企業のコアメンバーとして、メジャーサービスを目指す経験を得ることができます。
■会社やサービスはまだ発展途上であり、改善や改革によって成果を出しやすい環境です。

募集要項

応募方法

必要なスキル

【必須要件】
■コンタクトセンターやコールセンターにおける企画立案経験（オペレーションプロセスの構築・改善のご経験）

【歓迎要件】
■マネジメント経験（規模不問）
■チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
■マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験
■VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験
■QA（応対品質）評価の構築、および評価経験

その他・PR

募集背景

新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

募集ポジション

課長クラス

雇用形態

【正社員】

コンサルタントからのコメント

パソナキャリアがおすすめする求人です。詳細は面談時にお話しさせていただければと思いますので、まずはお気軽にエントリーください。

企業情報