【成田空港】Product Support Manager／旅客システムのプロバイダー【エージェントサービス求人】

品質管理

1＞ 本社 住所：東京都中央区日本橋2…

￥

1000万円〜1000万円

正社員

仕事内容

ハードウェアやソフトウェア関連システムのアマデウス製品のユーザーの技術的なお問い合わせ窓口を提供できるようチームをマネージ、また報告があった製品の問題のタイムリーな解決をお任せいたします。

■業務内容
・日本全国の空港にある旅客セルフサービス機器のサポートサービス提供の管理
・ITサポートエンジニアチームとアウトソーシングフィールドサービスを提供する企業の管理
・提供されるサポートのあらゆる側面において、全てのレベルの空港顧客との良い関係の構築と維持
・さらなる乗客用セルフサービス機器の販売機会の特定と促進
・システムの日常運用における顧客サポート
・すべての問題を解決するためのエスカレーションパスを提供
┗社内のリゾルバグループと協力してフォローアップや復旧時間を最短するよう努める
┗優先度１のインシデントの根本原因分析レポート、月次SLAレポート、およびサービス改善計画の提供
・NATECHおよびNAAと毎月のパフォーマンスおよび報告会議を実施し、SLAに対する運用サービスの提供に関する月次レポートを提示
・NATECHおよびNAAと協力して、サポート関連アイテムの作成およびレポートを提供

■求める人物像
・Webベースのシステムアーキテクチャやソフトウェア開発の知識をお持ちの方
・最善のテスト方法とプロセスに関する幅広い知識をお持ちの方
・航空業界のクライアントや関係者と協力し、チームを率いた経験がある方
・技術用語とビジネス用語の両方を用いて、書面や口頭で明確に表現できる方
・自発的に行動する方
・強いクライアント志向をお持ちの方
・自分の仕事に対する当事者意識と強い責任感をお持ちの方

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITやソフトウェアエンジニアリング分野での学士号や修士号をお持ちの方
・7年以上のテストアナリストもしくは以下いずれかのご経験
┗サポートエンジニア
┗ソフトウェアデベロッパー
┗ITコンサルタント
┗テクニカルリード
・英語スキル（ビジネスレベル）
※チーム内の会話は原則的に英語です
・日本語スキル（ネイティブレベル）

■歓迎要件：
・航空業界での品質テストの実績
・ハードウェアやソフトウェア、外部インターフェースの経験

＜語学力＞
歓迎条件：英語上級

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

企業情報