カスタマーサービス企画（CX推進担当）　※年収600万円以上

プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー、フィールドエンジニア

【関東】東京都品川区(西五反田8-4-…

￥

650万円〜800万円

正社員

仕事内容

カスタマーサービス企画チームをご担当いただく想定です。カスタマーサービス企画チームは30～40代を中心とした社員8名体制です。企画チームは、以下のようにカスタマーサービスグループの配下にあり、グループの他チームを統括して管理したり、全社的なプロジェクトにも関わりながら業務を推進します。
■カスタマーサービスグループ
カスタマーサービス企画／インサイドセールス／カスタマーサポート／オペレーション（事務）
※カスタマーサービスグループは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も50名弱おり、計70名程度のグループとなっています。

【職務詳細】
■サービス・プロダクトの改善
・問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
・分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う。
■カスタマーサポート・オペレーション改善
・カスタマーサポートおよびオペレーション（事務）における課題をITツール導入、業務フロー変更等により解決する
・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画立案・推進する
・新機能や新サービスリリース時の業務への落とし込みを行う

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
■金融機関のカスタマーサポート・オペレーション事務部門での業務経験
■データやファクト分析から課題を特定し、プロセスやプロダクトを改善した経験
■業務フローを新規構築した経験（新規プロダクトや法令対応など）

【尚可】
■プロジェクトリーダー経験
■ピープルマネジメント経験
■自ら業務改善プランを策定し実行した体験
■デジタルツールプラットフォームの導入・活用の経験

募集要項

企業情報