【カスタマーサクセス／自社開発プロダクト】介護領域特化★東証プライム上場の関連企業

コールセンタースタッフ

東京都千代田区 【アクセス】 東京メ…

￥

400万円〜500万円

正社員

仕事内容

□■□■□　この求人のポイント　□■□■□

★成長が確実な100兆円規模のシニアマーケットにて、
業界最大級のサービスに携わる事が出来ます！

★リモートワーク中心で、プライベートとの
バランスを取りながら働くことができます。

★【介護事業】の仕事となり、社会貢献度が高い。

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■□　業務概要　□■
自社サービスの中・大手顧客に対し、継続利用いただくための
フォロー・アップセルを行っていただきます。

フィールドセールスにてクロージングした顧客（新規or再会顧客）には、
利用目的・ゴールを設定するキックオフ、約3ヶ月間で利用状況を
確認するオンボーディングを実施します。

またすでに取引のある既存顧客には、利用単価を上げる
アダプション・エクスパンション（アップセル）の対応を行います。
※一人当たり70-80社担当


■□　具体的な業務　□■
★FSから引き継ぎ後、顧客の課題と目標の共有、期待値調整の設定
★LIFULL介護の利用方法の説明・案内
★目指す先の事例共有等
★実績を早期に出すためのアクション・提案
★活用頻度や効果などの分析から、顧客の成功に繋がるさらなる活用方法の提案
★契約更新やアップセル・クロスセルによるARPUやLTVの最大化を進める提案

★活用の提案やアップセルのチャンスを掴むための新機能追加や、
効率改善に向けた意見を集め、プロダクト改善提案

利用ツール
全般：Google Workspace
コミュニケーション：slack
顧客管理：Salesforce
勤怠管理：Money Forwardクラウド勤怠
稟議・経費申請：freee会計

応募条件・求められるスキル

大学卒業以上

【必須】
・toBの既存営業のご経験
・クライアントの課題に寄り添って、解決策を伴走しながら考えられる方

【歓迎】
・toB向けのカスタマーサクセス経験
・カスタマーサクセス 部門の立ち上げ経験
・介護業界のご経験
・リーダー経験

募集要項

企業情報