カスタマーサポート/事業開発

事業企画、事業プロデュース

本社（飯田橋オフィス） 〒102-00…

￥

400万円〜600万円

正社員

仕事内容

・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・お問い合わせ対応のオペレーション設計
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・プロダクトへの顧客ニーズの反映
・新機能リリース前のプロダクト確認、フィードバック
・ご契約顧客（塾、学校、一般企業）、ユーザ（アプリ利用者）からのお問い合わせ対応
・マニュアルやFAQの作成

応募条件・求められるスキル

【必須】
・自社プロダクトのカスタマーサポート経験（toB、toC不問）
・電話やメールにおける円滑なコミュニケーションスキル
・Excel、Wordを使用した業務の経験

■背景
プロダクトのリリースサイクルが早いため、
顧客対応や体制変更も迅速かつ最適な対応が求められます。
既存の枠組みに捉われずにプロセスを変化・進化させることが必要となりますので、
お客様がプロダクト体験の中で感じる違和感や課題を起点に、
どのような「サポート」体制が必要なのかを抜本的に考えながらリードいただきます。
【歓迎/尚可】
・エンジニアとの業務コミュニケーションの経験
・プロダクトの企画や改善に関わる経験
・カスタマーサポートチームの立ち上げの経験

募集要項

企業情報