カスタマーサクセス部長/調剤薬局DX化推進・フルリモート

内勤営業・カウンターセールス

東京都 港区東新橋1-5-2 汐留シテ…

￥

600万円〜800万円

正社員

仕事内容

「カスタマーサクセス部長/調剤薬局DX化推進・フルリモート◎」のポジションの求人です
【期待する役割】
当社の主力サービスである薬局向けDX支援ツールの更なる成長・拡大に向け、カスタマーサクセスおよびカスタマーサポートの両チームを統括し、
ユーザー体験向上・解約防止・利用促進を実現する組織マネジメントを担っていただきます。チームビルディングと戦略的な業務改善を推進し、カスタマー領域全体をリードいただける方を募集します。

【職務内容】
・カスタマーサクセス／サポートの戦略立案と実行管理
・各チームの統括およびピープルマネジメント（評価・育成・採用）
・顧客満足度・継続率・LTV最大化に向けた施策立案・KPI管理
・CS対応フローやナレッジベース等の構築・改善
・ユーザーの声を開発チーム・営業部門と連携し製品改善へ反映
・拡張性のあるサポート体制の構築（FAQ／自動化ツール導入 等）
・経営陣・関係部門との折衝・報告業務

※株式会社メディカルシステムネットワークにご入社後、株式会社ファーマシフトへ出向いただきます。

【出向先】
　■株式会社ファーマシフト　（　URL：https://psft.co.jp/　）
　（株式会社メディカルシステムネットワーク100％出資会社）
　所在地：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
　■事業内容：かかりつけ薬局化支援事業　「つながる薬局」
　LINE公式アカウントを活用して患者と薬局のコミュニケーションをサポートすることにより、ストレスのない「かかりつけ」の関係を構築することを支援。
　複数の薬局の登録が可能で処方箋の送信、問診票、お薬履歴、健康・お薬相談ができ、待ち時間なくお薬の受け取りができたり、
　お薬手帳の役割も果たす他、薬剤師にも気軽に相談ができるなど、導入いただいている調剤薬局・ご利用者の双方からもご好評頂いております。
　今後、新機能も追加し、更に多くの方に広めていく計画です。

【魅力】
・経営基盤安定◎のスタートアップ企業
株式会社メディカルシステムネットワーク（親会社は東証スタンダード上場）の100％出資の子会社。
「デジタル時代における患者中心の新たな医薬プラットフォームを創造する」をビジョンに掲げ、「患者起点」で仕組みを作りに取…

募集要項

企業情報