【愛知】カスタマーサポートリーダー（マネジメント）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

愛知県名古屋市中区錦3-20-27　御…

￥

400万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします。

【職務詳細】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成／説明など）
・プロジェクトの売上／収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘／OJT

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！
ゲーム・アプリの専門知識が無くても問題ありません。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・ビジネスレベル以上の英語力
・カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験
・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験

【尚可】
・カスタマーサポート業務における実績
・英語TOEIC800点以上、日本語試験N1相当の語学力
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト／チーム内で取り組んだ経験

募集要項

企業名	ポールトゥウィン株式会社
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	愛知県名古屋市中区錦3-20-27　御幸ビル9F 各線「栄」駅より徒歩6分勤務地変更の範囲:記載の勤務地及び出張作業先
給与・昇給	4,000,000円〜 6,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：404万～600万円　年棒制：月額336700円　賞与：無し　昇給：年2回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：交通費（月額上限5万円）・出張手当・退職金制度・慶弔見舞金・従業員持ち株会・リモートワーク可・副業可（条件あり）・資格取得補助・表彰制度・部活制度・コーヒー／紅茶／緑茶無料、オフィス内お菓子販売・保養施設・社内ワンコイン整体・休養室・資産形成セミナー・ハラスメント対策 ■勤務時間：10：00～19：00　　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）／フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）／有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）／年末年始休暇／育休・産休・介護休暇／慶弔休暇／※年間休日120日以上（2024年度実績：122日）
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【選考プロセス】

書類選考→　一次面接　→　適性検査（web）→　二次面接　→内定
※社内SE・システム管理（副部長）ポジションのみ面接3回

企業情報

企業名	ポールトゥウィン株式会社
設立年月	1994年1月20日
資本金	3,000万円
事業内容	【事業内容】・デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業・採用マッチングシステムの運営【会社の特徴】【同社について】　～デバッグ×人材紹介×ネットサポートに強い～デバッグアウトソーシング専業会社として、設立以来グループ会社も含め同社は6,000以上の家庭用ゲームソフト・10,000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。業界内でも早くにネットサポート専業会社としても、Eコマース不正対策・カスタマーサポートなども展開し、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たしてきました。加えて、2012年以来、医療・介護の外国人人材を全国の病院・介護施設にも紹介する紹介業も行っています。看護師・介護人合わせて1000人以上の実績を持ち、さらなる体制強化のため2022年2月より新たな体制で事業を推進しています。

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【愛知】カスタマーサポートリーダー（マネジメント） ※年間休日120日以上