【CRE】顧客の信頼性向上◆経営管理SaaS・総額17億円調達・大企業へ導入多数【エージェントサービス求人】

営業企画・販促戦略、Web・オープン系プログラマ

本社 住所：東京都港区三田3-11-2…

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600万円〜899万円

正社員

仕事内容

◎企業経営を推進する次世代型経営管理クラウド「Loglass」の開発・提供
◎17億円の資金調達実行！非効率が多い経営管理領域でのプロダクト展開／日本を代表する大企業へ導入多数
◎リモートと出社のハイブリット勤務・フレックスあり

■募集ポジションについて
ログラスにおける2人目のCRE（Customer Reliability Engineer）を募集します。ログラスではカスタマーサクセスを組織一丸となって実現するために、プロダクトチームとカスタマーサクセスチームをつなぐ専門のロールとして、2022年はじめにCREというロールを立ち上げました。
ログラスのCREは、
「 顧客の信頼性を向上させる ため、顧客の課題を継続的に 計測・分析し、エンジニアリングによって信頼性向上に貢献する 」
をミッションに掲げています。CREとして、 理想像の構築と実現に向けた戦略をともに考え、かつ理想の実現に向けて自ら手を動かしながら仕組みを作っていただける方を募集します。

■業務内容：
プロダクト開発チームに所属しつつ、当社のカスタマーサクセスチームをはじめとした他部門と連携しながら、顧客の信頼性向上のためのさまざまな課題解決を行っていただきます。

以下は、これまでに取り組んだ、あるいは現在も継続中の業務の一例です：
◎顧客からの要望をプロダクトに反映させるまでの開発プロセス改善
◎カスタマーサポート体制の立ち上げ
・定常業務としての問い合わせ対応だけでなく、問い合わせ数を減らし満足度を向上させるための施策の検討と実行
・サポート対応の負荷を低減させるような技術的アプローチの検討、適切なサービスの選定
・顧客の利用状況をデータで可視化するための設計、基盤構築
業務の特性、課題の大きさに応じて、CREチームで一緒に取り組む、あるいは担当領域を分ける、という判断を柔軟に行いながら取り組んでいきたいと考えています。
また、上記は一例であり、「どこに解決すべき課題があり、それをどのような手段で解決していくか」を考える部分も一緒に行っていただきます。これまでの取り組みについて、以下の資料でも紹介していますので良ければご覧ください。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかのご経験
・ミッションに基づき、曖昧な課題感を整理しつつ、理想と戦術を決めて一緒に課題解決ができる方。それを楽しめる方
・3年以上のWebアプリケーション開発のご経験
・開発言語や技術領域（フロントエンド／バックエンドなど）は問いません

■歓迎条件：
・カスタマーサクセス、テクニカルサポートなど、お客様に関わる業務のご経験
・データ分析基盤の設計・構築のご経験
・SQLを使ったデータ分析業務のご経験
・Salesforce管理者のご経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

企業情報