【AI】カスタマーサクセス（部長候補）

内勤営業・カウンターセールス

東京都新宿区

￥

800万円〜1500万円

正社員

仕事内容

具体的な業務内容] ？顧客オンボーディング ？新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。
顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。
？技術サポート ？顧客からの技術的な質問や問題に対応します。
コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。
？顧客の成功のための戦略立案 ？顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。
顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。
？顧客向けプロンプトの作成代行と設計 ？顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。
これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。
？CSの各種仕組みづくりや企画 ？顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。
これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。
？エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案 ？顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。
？CS組織のマネジメントおよび組織改善 ？カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。
また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。
？数値分析とレポーティング ？KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。

応募条件・求められるスキル

◆必須 ①SaaSないしは、Webサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験 カスタマーサクセスとして、戦略の立案から携わり、組織をリードしたご経験 エクスパンション (アップセル / クロスセル) に注力され、成果を出されたご経験 ②SaaSないしは、Webサービスにおけるソリューション営業・深耕営業または、プリセールス・システム運用等で戦略の立案から携わり、組織をリードしたご経験

募集要項

企業情報