【リモート】カスタマーサポート(CX)　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…

￥

600万円〜800万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してサービス全体の体験向上へ貢献していただきます。

【職務詳細】
■サービス・プロダクトの改善
└問い合わせデータから課題特定
└分析データをもとにした解決策の提案・実行・評価
└関連部署とのディレクション業務
■カスタマーサポート組織の改善
└業務プロセスの最適化
└ツールの導入検討
■データ基盤の構築
└関連データの蓄積・集計環境整備
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◎最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。

◎急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】　　　
・顧客折衝経験
└カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサクセス、インサイドセールスなど　※販売・接客は除く
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
└マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
・企画書などのドキュメント作成能力
・発生事象のヒアリングを行い、解決に向けた論理的思考力がある方

【尚可】　
・PMM、PdMのご経験
・プロダクトチームとのディレクション経験、 マネジメントのご経験
・事業会社でのカスタマーサポートのご経験
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・データ分析業務の経験

募集要項

企業情報