【札幌】カスタマーサポート（受電チーム／リーダー）

電気設備設計

北海道 北海道札幌市中央区本社住所：北…

￥

252万円〜

正社員

仕事内容

※介護事業向け経営支援サービス／年休127日

【仕事内容】
介護・医療・シニアビジネス領域で、国内トップクラスのサービスを展開する当社にて、
介護事業者向け経営支援プラットフオーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。

■具体的な仕事内容：
カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。
ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。
少人数（5〜10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフオローやパフオーマンス管理をお任せします。
＜リーダーの仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・プロセス設計及び実行、PDCAサイクルの実行
・チーム全体のパフオーマンス可視化、ナレッジの集約とSMS本社への連携
・メンバーの育成、指導（ゆくゆくは評価にも関わっていただきます）
・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート
※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】

■扱うサービス内容：
「カイポケ」は日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフオームです。
業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。
介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。

■業務の特徴／やりがい：
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。
自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。
当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、
当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。

応募条件・求められるスキル

■必須条件：
下記いづれかの経験
・数名〜10名程度に対して研修／人材育成等を行った経験
・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験

募集要項

企業情報