【東京：リモート】テクニカルサポートエンジニア（SBテクノロ　※年収700万円以上

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア

東京都新宿区新宿六丁目27番30号新宿…

￥

700万円〜900万円

正社員

仕事内容

※ご入社後SBテクノロジー株式会社へ出向となります。

【職務概要】
製品／サービスを購入されたお客さまに対して、当該製品／サービスのテクニカルサポートを提供する他、運用改善や体制維持に関わる活動を担っていただきます。

【職務詳細】
■サービス／製品のテクニカルサポート
高度なスキルを有するサポートエンジニアとして、社内外のナレッジ照会、ログ解析や検証、メーカエスカレーションなどを通じて当該製品に関する仕様／操作、または障害などの問い合わせ対応を行い、顧客課題の解決に繋げる業務となります。

■運用改善
サポート窓口運用における課題抽出を行い、オペレーション最適化やシステム自動化、AI利活用などによる効率化や品質改善に努め、コスト低減や顧客満足度の向上に繋げる業務となります。

■体制の維持／拡張
製品／サービスドキュメントの更新や作成、サポートサイトのメンテナンスや新製品／新機能に関する検証などを通じて、体制の維持／拡張に図る業務となります。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・TCP／IPを中心としたネットワークに関する知識
・ログ調査、検証、メーカー連携を含むトラブルシューティングスキル
・Router／Switch／Firewallなどを用いた環境構築スキル

【尚可】
・運用／保守／テクニカルサポート業務の経験
・仮想環境 （ESXi など） の知識、構築スキル
・パブリッククラウドサービス（AWS／Azure／CGPなど）の知識、構築スキル
・会話も含む英語コミュニケーションの経験

【仕事の魅力】
顧客課題を解決する達成感に加え、トラブルシュートを含む問合せ対応を通じて想像力や傾聴力、論理的な思考力を養うことができる他、複数メーカのセキュリティ製品／サービスを扱っているため各メーカのポリシーに応じて提供される最新のセキュリティ対策機能や製品知識などを養うことができます。

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考　→　1次面接　→　最終面接　→　内定
※変動する可能性あり

企業情報