【大阪】カスタマーサポート責任者　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハー…

￥

500万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
業界シェアトップクラスの「エックスサーバー」のカスタマーサポートを担う同社にて、ユーザー体験向上に寄与する体制づくりをお任せします。
同社では、ユーザーファーストの姿勢を貫いており、さらなるユーザー体験向上のために、カスタマーサービス部門の体制強化が必要だと考えています。社長直下のポジションで、今後の事業拡大に必要な様々な課題解決に取り組んでいただくことを期待します。

【職務詳細】
・対応品質向上に向けた取り組み
・業務改善や生産性向上に向けた取り組み
・組織体制の強化（取り組みや成果、効果の見える化など）
・事業部の数値報告、分析　など

※メールサポート、コールセンター等のカスタマーサポート部門を管轄いただきます。
※入社後は同社プロダクト理解のため、まずはオペレーター業務からスタートいただくことを想定しております。
※各部門に責任者はおります。経営層と各部門との間に立ち、課題抽出、立案、進捗管理等が中心となります。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
社会人経験3年以上および下記いずれか
・エンジニアと共同でサービスの設計、開発をしたご経験
・事業開発、経営企画、事業企画などの実務経験
・コンサルティングファームでの業務経験

【尚可】
・組織の体制強化や改善に取り組んだご経験がある方
・レンタルサーバーやホスティングサービスの知見をお持ちの方

募集要項

企業情報