カスタマーサポート（SV）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都品川区東五反田1-24-2 ＪＲ…

￥

450万円〜550万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
ネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスの
カスタマーサポート部門で、お電話・メール対応をするメンバー管理を
担当いただきます。

効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。

【職務詳細】
・新規顧客、既存顧客の問い合わせや対応（電話・メール・LINE）
・アライアンス企業との連携対応
・自社オプションプランの案内、チェック対応
・新人教育、既存メンバー向けの教育研修
・マニュアル作成、ナレッジ促進
・問い合わせ内容の分析、レポート作成

◎裁量をもって業務を遂行：
新人教育やマニュアル作成、VoC分析などからCS業務を推進いただくことを期待しています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・コールセンターでのSV経験
・クレーム時のエスカレーション対応の経験

【尚可】
・新人教育、マニュアル作成の経験
・VOC推進の経験
・運用フロー作成・整備の経験

◎安定した経営基盤と成長性：
2023年に東証グロース市場へ上場し、2024年には自動車領域でM＆Aを実施するなど、安定した経営基盤と高い成長性を持つ企業で安心して長く働くことができます 。

募集要項

企業情報