【東京：リモート】カスタマーサクセス（マネージャー候補）　※年収600万円以上

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都千代田区神田駿河台1丁目8-11…

￥

650万円〜800万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
CX部にて、下記業務の実行と、業務を担うチームのマネジメントをご担当いただきます。

【職務詳細】
■カスタマーサポート関連
・顧客対応チーム（内製・外注含む）の体制構築と品質管理
・ナレッジの整備、マニュアル化、業務プロセスの標準化
・各種インシデント発生時の初動対応設計および業務フロー改善
■カスタマーサクセス関連
・顧客の継続利用を促進するコミュニケーション設計と施策立案
・顧客満足度向上のための体験設計・改善（VOC起点）
・CRMツール導入・改善、関連システムとのデータ連携企画
【今後2～3年で期待する姿】
・カスタマーサクセス／カスタマーサポート両領域のマネジメントを担い、CX組織の基盤を構築
・システム・業務両面からCX体験を設計・改善できるリーダーとして活躍
・顧客起点で社内の複数部門と連携し、事業成長に貢献できる体制を主導

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・カスタマーサポート領域におけるリーダー経験（2年以上）
・企画立案～社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進した実務経験
・数値目標（KPIなど）の設計と、PDCAを自走・改善しながらやりきった実績

【尚可】
・カスタマーサクセスとしての実務経験
・システム導入や改善における要件定義の経験
・toC向けインターネットサービス（Web／アプリ）の業務経験

★リモートワーク可
※部署ごとに応相談

募集要項

企業情報