SV(チーム管理)候補*クライアントとの連携業務や人材育成を手掛ける

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都新宿区西新宿7-20-11 西新…

￥

250万円〜550万円

正社員

仕事内容

■AIでは代替できないカスタマーサービスを提供
■オペレーターの管理・育成やクライアントとの連携業務を担う
■オペレーター経験を活かせる
■資格・経験なしでも、美容・ヘルスケア領域の仕事に携われる

当社は1989年の創業以来、美容・ヘルスケア・食品業界に特化したカスタマーサービスを提供してきました。AIの活用が進むカスタマーサービス業界において、「人にしかできない接客」を通して、クライアントの評判を最高のものにする唯一無二のパートナーとしての地位を確立しています。
3業界に特化することで専門性のあるサービスを提供し、高い顧客満足度を実現。スタッフの担当企業が変わっても同業界のため、質の高い接客サービスを安定的に提供可能です。
今後も質の高いカスタマーサービスをお届けするために、SV候補を募集しています。

≪主な仕事内容≫
■運用管理
クライアントからの新たな情報などをスタッフへ、お客様やスタッフの声をクライアントへ伝えます。
商品・販促情報等のナレッジの更新やトークスクリプトの作成なども行います。

■品質管理
クライアントの期待にお応えできるよう、随時効果のモニタリング及びKPI指標管理を行います。

■業務改善
お客様にご満足いただけるように運用データの集計・分析を元に月次報告書を作成し、改善・施策の実行を行います。

■人材育成
新しいチームスタッフへのロールプレイングやOJT研修を行います。
オペレーターのフォローや定期的な面談(1on1)も実施します。

★クライアントとスタッフ双方と関わる仕事のため、人と話すことが好きな方は大歓迎です

※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

試用期間中の雇用形態に差異なし

応募条件・求められるスキル

■高卒以上
■業務マニュアル、報告書の作成経験がある方
■コールセンターでのお客様対応経験がある方
※雇用形態は不問です

◎コミュニケーションが好きで得意な方
◎幅広いマルチな仕事がしたい方
◎裁量が大きな環境で主体的に取り組みたい方

★業務マニュアルや月次報告書を作成できる程度の「PCスキル」が必要になる仕事です
└Excelがメイン。標準レベルのWordのスキル・Powerpointで提案書等が作成できる方は活かせます

≪こんな方は歓迎します≫
□正社員として長く働ける職場で活躍したい方
□オペレーターからSVに挑戦したい方
□キャリアアップを目指したい方
□美容・ヘルスケア・食品業界に興味がある方

募集要項

応募方法

選考プロセス

女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。

▼【STEP1】Web応募書類による書類選考
※書類選考に2日～3日程度お時間を頂いております
※結果については合否に関わらずご連絡いたします

▼【STEP2】1次選考（適性検査、面接）

▼【STEP3】2次選考（面接）

▼【STEP4】内定

◆ご応募から内定までは2週間～3週間を予定しております
◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください
◆応募の秘密厳守します
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください

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当求人案件は株式会社キャリアデザインセンター メディア情報事業部が運営する
株式会社インフォダイレクト 女の転職type採用事務局が、
採用進捗状況把握のために、応募情報の一部を閲覧（※)させて頂きます。予めご了承ください。

（※)
[女の転職type]運営元である株式会社キャリアデザインセンターが
求人広告掲載企業より依頼（委託）を受け、実施しているサービスです。
なお、本事務局は、type転職エージェントが提供する転職サポートサービスとは異なります。
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その他・PR

チームの成長やクライアントの事業成長に貢献できるやりがい

お客様の声や運用の数値データをクライアントへ報告し、改善提案を行うことも業務の一環です。どうしたらお客様に喜んでいただき、クライアントに貢献できるか、課題の改善策を考え、提案を行います。カスタマーサービスの視点から、製品やサービスの価値を高める改善施策にも携わることができる仕事です。そのため、クライアント成功の一翼を担う大きなやりがいを感じられます。
さらに、人材育成を通じてオペレーターの成長を実感できるというやりがいも。「あなたがSVでよかった！」といった言葉をかけてもらえた時は、大きな喜びを味わえます。

幅広い経験を通じてチーム管理のスペシャリストに。

SVとして、運用管理から、品質管理、業務改善、人材育成まで幅広く携わることができます。だからこそ、クライアントの視点に立った分析力・提案力や、マネジメント力など、多種多様なスキルを習得可能。チーム管理のスペシャリストを目指せます。

一日の仕事の流れ

8:50｜朝礼
朝礼の内容は前日の振り返りや情報共有など。

9:00｜業務スタート
今日も一日頑張りましょう！

10:30｜クライアントからの問合せ対応
お電話でいただいた質問に回答。
事前に研修で対応方法をしっかり身につけているので、急な質問にも自信を持って対応できます。
困った時は上長やシステム担当がサポートするのでご安心ください。

12:00｜昼食でリフレッシュ
社内のリフレッシュスペースで気分転換。ランチに行ってもOKです！

15:30｜チームスタッフへのアドバイス
チームスタッフの電話接客に関して、気になる点や改善できるポイントをアドバイス。
自分では気付かないようなポイントを優しく指導してあげてください。

18:00｜業務終了・申し送り
1日の業務を振り返り、対応漏れがないかをチェック。
翌日の準備をして業務終了です。

★午前と午後に各10分ずつの小休止あり

この仕事で磨ける経験・能力

■マネジメント力・リーダーシップ
■人材育成力
■電話対応力
■資料作成力
■美容・ヘルスケア・食品の業界知識

資格取得支援について

■コスメコンシェルジュ、登録販売者資格をお持ちの方…資格手当7700円を毎月支給します
■入社後に上記資格を取得される方…取得費用約5万円を会社が全額負担します

転勤の可能性

ありません

残業について

月平均10時間以内と少なめ。仕事と家庭を両立したい方にも最適です。

産休育休活用例

産育休の取得実績あり。「同じ会社で長く活躍したい」という方は、当社で長期的なキャリアを築いていただけます。

企業情報