トップ人材派遣・人材紹介 - コールセンター運営・管理,コールセンタースーパーバイザー,フィールドエンジニア - 正社員 - 新潟県【新潟】スーパーバイザー
ポールトゥウィン株式会社
掲載元 イーキャリアFA
【新潟】スーパーバイザー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
新潟県新潟市中央区万代1-3-7 ND…
400万円〜600万円
正社員
仕事内容
【職務概要】
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして5名~10名程度のメンバー管理など、チーム運営業務をお任せいたします。
【職務詳細】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理)
・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成・説明など)
・プロジェクトの売上・収支状況の把握
・業務改善(サービストラブルに対する原因分析・対応指揮など)
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘・OJT
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。
応募条件・求められるスキル
【必須】
・ビジネスレベル以上の英語力
・メールサポートや問い合わせ対応の経験
【尚可】
・カスタマーサポートやカスタマーサービス等のご経験(業種不問)
・チーム管理経験または、後輩や部下などへの指導経験
・新規業務の立ち上げ経験者
・現場リーダーやSV等、マネジメント経験をお持ちの方
・顧客折衝経験者
募集要項
企業名 | ポールトゥウィン株式会社 |
職種 | コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア |
勤務地 | 新潟県新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル5F JR「新潟」駅より徒歩8分 |
給与・昇給 | 4,000,000円 〜 6,000,000円 |
待遇・福利厚生 | 年収:449万~600万 ■年棒制:月額378700円 ■給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 ■賞与:年2回 ■昇給:年1回 ■雇用形態:正社員 ■試用期間補足:3ヶ月 ■待遇■ 交通費(月額上限5万円)/出張手当/退職金制度/慶弔見舞金/従業員持ち株会/副業可(条件あり)/資格取得補助(最大5万円まで支給)/表彰制度/部活制度等 ■勤務時間:10:00~19:00 ■休憩:60分 ■喫煙情報:屋内禁煙 |
休日・休暇 | 【年間休日120日以上】 週休2日制/曜日シフト制、産前産後休暇、育児休暇、有給休暇、介護休暇 |
提供 | キャリアインデックス |
その他・PR
【選考プロセス】
書類選考→ 一次面接 → 適性検査(web)→ 二次面接 →内定
※社内SE・システム管理(副部長)ポジションのみ面接3回
企業情報
企業名 | ポールトゥウィン株式会社 |
設立年月 | 1994年1月20日 |
資本金 | 3,000万円(2021年1月31日現在) |
事業内容 | 【事業内容】・デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 ・採用マッチングシステムの運営 【会社の特徴】デバッグアウトソーシング専業会社として1994年の設立以来、グループ会社も含め同社は6,000以上の家庭用ゲームソフト、10,000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。業界内でも早い2000年に設立したネットサポート専業会社で、Eコマース不正対策、カスタマーサポートなどを展開し、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たしてきました。これまで時代のニーズに合わせてサービス領域を進化させ、変化しながら最先端のITサービスに対応したソリューションサービスを展開してきました。国内グループ会社、海外グループ会社との連携によりサイバーセキュリティ、システム開発、グローバル対応まで包括的に提供できることも同社の強みのひとつです。2012年以来、医療・介護の外国人人材を全国の病院、介護施設に紹介しています。看護師、介護人合わせて1000人以上の実績を持ち、さらなる体制強化のため2… |