テクニカルトレーニングマネージャー（技術面のサポート/教育）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

神奈川県 につきましてはご面談時にお伝…

￥

600万円〜900万円

正社員

仕事内容

【期待する役割】
独自のビジネスモデルを展開するグローバル企業にて、コールセンターに関わる教育、研修などのトレーニング業務をお任せする方を募集します。日本においては大手の通信キャリアとタッグを組んで事業を展開しており毎年順調に業績を伸ばしております。これまでのコールセンターに関わるトレーニング経験を活かして同社に貢献いただける方のご応募をお待ちしております。

【職務内容】
年間約250万件の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、重要なビジネス指標となるサービス品質やNPS、解決率改善に向け、オペレーターを中心とした研修の企画と管理、研修を行うための基盤となるキャリアマップの管理、研修効果を上げるための施策等を担っていただきます。また、トレーナーとしても登壇することもあるため、相応のコミュニケーション能力が求められます。

■以下のようなオペレーター向け研修を企画、管理
・着台前に必要な業務スキルを習得するための研修
・着台後のパフォーマンスに応じたフォローアップ研修
・お客様からの問い合わせ傾向（コール理由）等にもとづく研修
　※研修形態は対面だけでなく、Eラーニングやオンライン等も活用予定
・業務変更や研修結果等による既存コンテンツの更新
・テスト等による研修後の行動変容、パフォーマンス計測と現場へのフィードバック
・コールセンター内での職務毎（オペレーターから管理者まで）に必要なスキルと
　キャリアプランの設計と監査

募集要項

企業情報