未経験可／カスタマーサポート

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都渋谷区恵比寿南

￥

350万円〜400万円

正社員

仕事内容

お問い合わせやトラブル等の対応をしながら、
QAの整備や改善等のPDCAを回し、効率化、
トラブルの減少、会員満足度アップを目指して
いただきます。

ご利用いただいたカスタマーとの直接的なやり取りだけ
ではなく出店企業や物流倉庫とのやり取りも発生するた
め、幅広いビジネススキルを習得することができます。

これまでのキャリアで培われたコミュニケーションスキ
ルや傾聴力等を当ポジションで発揮いただき、ゆくゆく
はサービスレベルの向上や業務効率化などもお任せした
いと考えています。

【担当サービス】
ご経験、適性に応じて下記いずれかを
ご担当いただきます。
■サンプル百貨店および関連サービス
サンプル百貨店は話題の商品がお得に試せる、
日本最大級のサンプリングサイトです。
抽選サンプリングや有料サンプリングを通して、
メーカーの商品を通常よりお得にユーザーへご提供し
ユーザーの感想等をフィードバックすることで、
クライアント企業のマーケティング活動を支援して
います。
会員には様々な商品の体験、企業には効率的な
サンプリングの機会を提供しているサービスです。

■ｄショッピングおよび関連サービス
NTTドコモ社と共同運営中の総合通販サイトです。
食品・日用品・家電など約170万点の商品を取り揃え
ており、利用者は30～50代と競合のECサイトと比較
して年齢層が高く厳選された商品のみを販売し
「安心安全に買い物ができるECサイト」として
差別化を図っています。

【業務内容】
・提供サービスにおけるクライアント/カスタマー対応
・弊社開催イベントにおける運営サポートおよび
　カスタマー対応
・業務効率化およびサービスレベル向上のための
　改善業務
・顧客対応に関する計数管理

【問い合わせ内容一例】
・各サービスに関する問い合わせ
　（サービス内容やポイント利用に関して等）
・商品に関する問い合わせ
　（商品不良や届かない等）
問い合わせは電話１：メール4の割合です。

【本ポジションのミッション】
・既存サービスの安定運営
・業務プロセスの平準化、効率化
・顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上
・新サービスローンチ時の業務設計

【勤務に関して補足事項】
・週休2日制
・緊急時顧客対応のため、月に1～2回程度、
　土日祝日に自宅待機日があります
（部内でのシフト制。振替休日無｜待機手当有）
・個人情報の取り扱いがあるため、
　リモートワークは原則不可

募集要項

企業情報