【東京：リモート】カスタマーサクセス(リーダー候補)　※転勤なし

営業・セールス(法人向営業)

【本社】東京都港区芝浦3-19-26 …

￥

400万円〜550万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社の主力サービス（Shufoo!、LocalONE）の法人顧客へ寄り添った支援を行い、顧客体験の更なる向上を実現できるカスタマーサクセスを募集いたします。

【職務詳細】
セールスが受注した顧客に対して、
サービス利用のオンボーディング期～拡大期まで一貫して伴走していただきます。

【1】オンボーディング
顧客と一緒に共通ゴールの設計、サービス運用開始までの導入サポート
【2】活用・定着
ゴール達成に向けたコンサルティング、ログ分析、レポーティング、お問い合わせに対するフォローなど
【3】拡大
顧客課題に合わせた別商材のご提案（アップセル、クロスセル）
【4】ファンマーケティングの企画
カスタマーコミュニティの戦略立案、構築、KPIの設計、施策検討、実行構築・運営、利用促進、カスタマー向けコンテンツの企画、作成 など
【5】顧客体験（サービス）の向上
顧客とのコミュニケーションを通じて、ニーズから出てきたサービスの改善や企画立案。必要に応じて、サービスやプロダクトに関わった、開発サイドや営業サイドなど、関係各所へ適切なフィードバックを行いサービス向上へと繋げる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】※下記いずれかのご経験※
■IT業界での法人営業（既存営業）の経験（2年以上）
■ソフトウエアやSaaS系サービスにおけるカスタマーサクセスの経験（2年以上）
■BtoBでのカスタマーサクセス経験（2年以上）
【尚可】
■業務改善コンサルティングやITコンサルティングの経験
■BPO事業者での事業推進や運用の経験
■office系アプリケーション（PowerPointやExcel）を使った資料作成経験
■アナリティクスツールを使った分析業務経験
■ファンコミュニティやイベント、セミナーの企画・運営経験

★入社後のキャリアパス★
直近（1～3年）では、メンバーとして各種プロジェクトを推進していただきます。場合によっては、他サービスのカスタマーサクセスも経験していただき、同社のサービスの理解や同社で提供できるソリューションについて理解を深め、アップセル・クロスセルにつなげていただきます。

募集要項

企業情報