カスタマーサポート　※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア

東京都渋谷区恵比寿南1-15-1　A-…

￥

350万円〜450万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
お問い合わせやトラブル等の対応をしながら、QAの整備や改善等のPDCAを回し、効率化、トラブルの減少、会員満足度アップを目指していただきます。

【職務詳細】
・同社と大手通信会社が共同運営する総合通販サイトにおけるカスタマー対応（目安：電話7割、メール3割）
・業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務
・顧客対応に関する係数管理
・大手通信会社との調整業務　など

【ミッション】
・既存サービスの安定運営
・業務プロセスの改善、効率化
・顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上

◎緊急時顧客対応のため、月に1～2回程度、土日祝日に自宅待機日あり（部内でのシフト制｜振替休日無｜待機手当有）
　※自宅待機日に緊急連絡があった頻度：年間2～3回程度
　※現状メンバーであたったことがない者もいる程度の頻度となります

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
■toCサービスのカスタマーサポート経験（業界不問／2年以上）
■基本的なPC操作スキル（メール、Excel、Word、PowerPoint）をお持ちの方
■上記に加え、下記いずれかの経験をお持ちの方
　・業務改善経験
　・フローの整備、構築経験
　・マニュアル作成の経験

【尚可】
・SV経験
・通販サイト（Eコマース）の運営にかかわる業務経験
・コールセンターでのカスタマーサポートの経験

募集要項

企業名	株式会社オールアバウトライフマーケティング
職種	フィールドエンジニア
勤務地	東京都渋谷区恵比寿南1-15-1　A-PLACE恵比寿南3階各線「恵比寿」駅徒歩5分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	3,500,000円〜 4,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：350万～450万円　月給制：月額291666円　賞与：無　昇給：有 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月（条件等変わりなし）) ■福利厚生：交通費支給／社会保険完備／出張手当／確定拠出年金制度・持株会制度／外部研修制度あり／社内表彰制度 ■勤務時間：9：00～18：00 　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	【年間休日124日】土日祝、年末年始、夏期休暇、忌引き、年次有給休暇、結婚休暇、出産休暇　など
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考　→　面接（2回～3回）→ 内定
※状況により、変更の可能性あり、筆記試験や適性検査が選考に含まれるポジションがございます。

企業情報

企業名	株式会社オールアバウトライフマーケティング
設立年月	2004年11月
資本金	5,500万円
事業内容	【事業内容】■ポータルサイト運営事業■サンプリング事業【会社の特徴】【主婦・OLを中心とした日本最大級のECサイトを運営しています】ナショナルクライアントの大手食品・飲料メーカー・消費財メーカー等を中心に、多くの人気商品が試せる、ユーザーの意見・感想が企業に届けられる、注目のサイトです。【目指す先は生活者と企業をつなぐ､トライアルマーケットの形成です】たくさんの商品の中から､自らの思いで商品を選ぶ生活者｡自社の商品を選んでほしい企業｡その両者の思いに寄り添い､商品に対する生活者の声を企業にお届けし､企業のよりよい商品を生活者にお届けする､架け橋のような存在になりたい｡そんな思いから｢サンプリング｣､｢お試し｣を通して豊かな消費体験を得られる機会を提供していきたいと考えています｡また、同社は社員同士の繋がりを大切にしています。時には自分1人の目では気づくことができない意見に気づかせてくれます。同社は努力した分だけ評価する会社ですので、伸び伸びと働くことができます。

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カスタマーサポート ※フレックスタイム制あり