【在宅可】テクニカルサポートの運営・管理◆AWS経験を活かす／SONYグループ／自社サービス【エージェントサービス求人】

ネットワーク系SE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都港区港南1-7-1 …

￥

500万円〜999万円

正社員

仕事内容

〜SONYグループの通信事業会社／リモートワーク可／AWS経験を活かす／自社製品のサービス企画からサポートまで一貫して関わることができる〜

■業務内容：
法人向けITソリューションサービス『bit-drive』のお客さま向けテクニカルサポートの運営・管理を担当していただきます。
当該窓口へお問合せいただくお客さまは、企業内の情報システム担当者であり、従業員が利用するネットワーク、メール、セキュリティなど情報通信システムの企画、設計、構築、導入、運用をされている方々です。

■具体的な業務内容：
・お客さま技術サポート窓口運営全般（FAQなどのWebサポート含む）を管理、支援、導入、改善する業務。
※直接のお客さまサポートは協力会社にて行っております

・顧客テクニカルサポートを支える基盤業務。
サポート窓口の基盤システム（クラウド型PBX、CRM、顧客向けサポートサイト、ナレッジFAQ）の新規企画、設計、更新業務を行っていただきます。また、サポートデスク運営に関わる協力会社契約管理、現行基盤システムの運用管理業務を行っていただきます。

■ポジションの魅力：
・自社製品のサービス企画からサポートまで一貫して関わることができます。
・品質向上に必要不可欠な存在であり、ご自身のアイデアや改善対応によりお客さまからのお喜びの声を身近で感じることができます。
・お客さまサポートは協力会社にて行っておりますので、365日24時間の稼働は必要はありません。そのためワークライフバランスを充実していただけます。
・定期的にサポート窓口の基盤システムの大改革を計画しており、企画設計段階からご自身のアイデアを反映できるチャンスがあります。

■当社の特徴：
ソニーグループの通信事業会社として、 IT・通信ビジネスの展開を担っています。「INFRASTRUCTURE of CHANGE　人類の変化を支える、インフラへ。」をビジョンに掲げ、新規事業探索に積極的に取り組んでいます。NURO 光をはじめ、AI、スマートホーム、ヘルスケア、モバイル事業、さらに海外などの幅広い事業展開を行っています。同社の特徴は、ソニーグループの基盤を活かしつつ、積極的に新規事業へチャレンジすること。手を挙げれば若いうちからでも様々なことに責任をもってチャレンジできます。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・AWSでの設計構築経験
・企業従業員が利用するネットワーク、メール、セキュリティシステムなどの企画、設計、構築、導入、運用の何れかの経験3年以上

■歓迎条件：
・回線、VPN、RASなどネットワークサービスの技術知識
・コールセンターの運用に必要な、PBX、FAQ、CRMなど基盤システムの企画、設計、構築、導入、運用経験
・AI、チャットボットなどの企画、設計、構築、導入、運用経験
・フィールドエンジニアとしてご活躍されていた方

募集要項

企業名	ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
職種	ネットワーク系SE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区港南1-7-1 勤務地最寄駅：山手線／品川駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙
給与・昇給	＜予定年収＞ 500万円〜900万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：266,000円〜440,000円＜月給＞ 266,000円〜440,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※経験・実績、現職年収等を考慮の上、決定します。 ■給与改定：年1回 ■賞与：年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制フレキシブルタイム：7:00〜22:00 休憩時間：45分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:30 ＜その他就業時間補足＞残業平均時間：30時間 (全社平均)
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：補足事項なし社会保険：社会保険完備退職金制度：補足事項なし＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞階層別研修、選抜型研修ITリテラシー研修（資格補助あり）ソニーグループ通信教育（グループ社員向けの研修）キャリアチャレンジ（社内公募）制度 NURO回線利用費の会社負担（条件あり）＜その他補足＞ ■両立支援制度妊産婦定期健診、妊娠期／育児期／介護期フレックスタイム制、介護休職、年休時間使用：育児・介護対象期間につき、年休を時間単位で利用、積立休暇（介護、ボランティア、妊娠・出産、不妊治療、子の看護の際利用が可能） ■福利厚生社員持株会制度、内制度財形貯蓄制度、ソニーグループ保険福利厚生アウトソーシング企業との提携、入社に伴う転居費用の補助（条件あり）、ベネフィットワンのカフェテリアプラン（付与ポイントを利用して複数の福利厚生メニューから自由に選択可能）、ソニー製品バーゲン
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇17日〜24日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数125日 1年間所定休日125日（完全週休2日制（土・日）祝日、年末年始）年次有給休暇　初年度17日フレックスホリデー(長期休暇)制度あり、育児休職、育児休暇、産前産後休暇、育児短時間勤務、子の看護休暇
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報

企業名	ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
資本金	7,969百万円
従業員数	893名
事業内容	ソニーグループの通信事業会社として、 IT・通信ビジネスの展開を担っています。「INFRASTRUCTURE of CHANGE　人類の変化を支える、インフラへ。」をビジョンに掲げ、新規事業探索に積極的に取り組んでいます。NURO 光をはじめ、AI事業、スマートホーム事業、ヘルスケア事業、モバイル事業などの幅広い事業展開を行っています。また、海外への事業拡大も加速させています。同社の特徴は、ソニーグループの基盤を活かしつつ、積極的に新規事業へチャレンジすること。手を挙げれば若いうちからでも様々なことに責任をもってチャレンジできます。
URL	http://www.so-net.ne.jp/corporation/

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