コンタクトセンターBPRリーダー候補

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

600万円〜900万円

正社員

仕事内容

◆職務概要:

コンタクトセンター業務のデジタル化と効率化を主導し、顧客サービスの品質向上と業務プロセスの最適化を実現する。

2030年の基幹システム更改に向けて、コンタクトセンター関連システムの改善プロジェクトを推進する。



将来的な管理職へのステップアップを目指す方にとって絶好の機会です。

自らアイデアを出して実行できる、積極的で創造性豊かな人材を求めています。

保険業界の経験があれば尚可ですが、必須ではありません。変化を恐れず、常に新しいアイデアを追求する姿勢を重視します。



◆主な責任:

・コンタクトセンターのDX戦略の立案と実行

・ノンボイスチャネル（チャット、メール、SNSなど）の導入と最適化

・AI技術の活用による業務効率化（チャットボット、音声認識など）

・基幹システム更改に合わせたコンタクトセンターシステムの改善プロジェクトの管理

・データ分析に基づく業務改善施策の提案と実施

・新技術のトレンド調査と導入検討（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

企業情報