コンタクトセンターBPRリーダー候補

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

600万円〜900万円

正社員

仕事内容

◆職務概要:

コンタクトセンター業務のデジタル化と効率化を主導し、顧客サービスの品質向上と業務プロセスの最適化を実現する。

2030年の基幹システム更改に向けて、コンタクトセンター関連システムの改善プロジェクトを推進する。



将来的な管理職へのステップアップを目指す方にとって絶好の機会です。

自らアイデアを出して実行できる、積極的で創造性豊かな人材を求めています。

保険業界の経験があれば尚可ですが、必須ではありません。変化を恐れず、常に新しいアイデアを追求する姿勢を重視します。



◆主な責任:

・コンタクトセンターのDX戦略の立案と実行

・ノンボイスチャネル（チャット、メール、SNSなど）の導入と最適化

・AI技術の活用による業務効率化（チャットボット、音声認識など）

・基幹システム更改に合わせたコンタクトセンターシステムの改善プロジェクトの管理

・データ分析に基づく業務改善施策の提案と実施

・新技術のトレンド調査と導入検討（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

応募方法

選考プロセス

選考時、適性検査実施

書類選考→一次選考(WEB面接・適性検査)→最終面接（対面）

必要なスキル

【必須要件】

・プロジェクトマネジメント経験（3年以上）

・優れたコミュニケーション能力と問題解決能力

・変革をリードできる強いリーダーシップ

・プロジェクト推進経験者（PMかPMO経験者）

・自部署以外のメンバーと連携する巻き込み力、コミュニケーション力



【歓迎要件】

・AI、ノンボイスチャネル、CRMシステムなどの知識と実務経験

・データ分析スキルとビジネスインテリジェンスツールの使用経験

・コンタクトセンターまたはカスタマーサービス部門でのDX推進経験（3年以上）（その他詳細は面談でお伝えします）

その他・PR

募集背景

部門・体制強化の為
体制強化のため求人紹介時に詳しくお伝えいたします。

雇用形態

【正社員】
正社員

企業情報