【AI】カスタマーサクセス（マネージャー候補）

フィールドエンジニア

東京都新宿区

￥

800万円〜1200万円

正社員

仕事内容

顧客オンボーディング 新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。
顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。
技術サポート 顧客からの技術的な質問や問題に対応します。
コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。
顧客の成功のための戦略立案 顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。
顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。
顧客向けプロンプトの作成代行と設計 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。
これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。
CSの各種仕組みづくりや企画 顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。
これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。
エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案 顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。
CS組織のマネジメントおよび組織改善 カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。
また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。
数値分析とレポーティング KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。

応募条件・求められるスキル

◆必須 組織マネジメントやチームリードのご経験 2~3名以上のマネジメント経験をお持ちの方 AIツールの業務利用経験: AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方。
広告運用の経験: 広告運用に関する豊富な経験をお持ちの方。
技術的なバックグラウンド: SIerやSEなどの技術的な経験があり、要件定義や企業へのシステム導入経験がある方。

募集要項

企業情報