カスタマーサポート（SV候補）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

【関東】東京都品川区(西五反田8-4-…

￥

500万円〜750万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社にて以下業務をお任せいたします。

【職務詳細】
■メール、電話での問い合わせ対応　
・受付時間 9：30 ～ 17：00（土日祝・年末年始を除く）
※ただいま新型コロナウイルス感染症への対応のため、受付時間を10：00 ～ 15：00に短縮
■エスカレーション対応
■ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
■KPI抽出
■業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
■テンプレート管理
■派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等）
■業務改善・企画

【環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・リーダー／マネジメントラインにもチャレンジできます

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・金融業界のコールセンターでのSV経験3年以上
・基本的なPCスキル（メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない）
・チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方

【尚可】
・トレーナーとしての研修実施経験
・フィンテック業界での業務経験
・Zendeskを使ったサポート業務経験

募集要項

企業名	ウェルスナビ株式会社
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	【関東】東京都品川区(西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F) JR山手線「五反田」駅徒歩5分／JR各線「大崎」駅徒歩7分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	5,000,000円〜 7,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：500万～800万円　年棒制：月額410000円　賞与：年俸制　昇給：あり ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： PC自由選択（Mac／Windowsから選択可）／書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）／プチ社食サービス／フリードリンク・オフィスグリコ完備／資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会）／屋内原則禁煙（喫煙室あり） ■勤務時間：10時00分～19時00分 ※フレックスタイム制(コアタイム10時～16時) 　休憩時間：1時間 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
休日・休暇	完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇(入社時から付与)、特別休暇
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

書類選考 ⇒ 面接(役員面接、個別面接)複数回⇒ 最終面接(役員代表との面接) ⇒内定

企業情報

企業名	ウェルスナビ株式会社
設立年月	2015年4月28日
資本金	47億3418万円(資本剰余金含む)
事業内容	【事業内容】■金融商品取引業【会社の特徴】同社は預かり資産1兆円を超える国内トップクラスロボアドバイザーを開発・運営するFinTechベンチャーです。既存事業のグロースだけでなく、今後は生命保険や金融教育など、働く世代が抱えるお金の悩みを総合的に解決する、新たな「金融インフラ」を目指すべく、新規事業も立ち上げている重要な転換期となっております。是非、金融インフラの実現に向けて、サービス作りを共にしていただきたいです！

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カスタマーサポート（SV候補） ※フレックスタイム制あり