カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）.

フィールドエンジニア

東京都品川区 東京都品川区

￥

800万円〜1199万円

正社員

仕事内容

【具体的な業務内容】
カスタマーサポートチームのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。
【具体的な職務内容】 サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント VOCの集計や分析、社内報告 業務プロセスの効率化 金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務 資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の管理 〈受付時間〉 資産運用デスク：平日9:30 〜 17:00（土日祝、年末年始を除く） 保険デスク：平日9:00 〜 20:00/土日祝 9:00 〜 18:00（年末年始を除く） ※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり

応募条件・求められるスキル

【必須の経験・スキル・資格】
コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験（目安3年以上）
自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験
派遣スタッフの採用・管理の経験

【歓迎される経験・スキル・資格】
※下記いずれかの経験を有する方を歓迎します。
生命保険、資産運用など金融領域の業務経験
インバウンド・アウトバウンドセールスの経験
フィンテック業界での業務経験
Zendeskを使ったサポート業務経験
ネット生保、ネット証券での業務経験
ベンダーコントロールの経験

【募集背景】
事業拡大のための増員募集です。

募集要項

企業情報