【大阪】消費財メーカーのお客様相談室での情報（ナレッジ）の管理業務

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

大阪府

￥

700万円〜1000万円

正社員

仕事内容

【業務内容】

メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。



・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正

・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン

・オペレーターに対する情報の展開・徹底

・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開

・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善

・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低）



【任せたい役割・期待したいこと】

＜上記の日常業務に加えて＞

・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加

・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント

・ナレッジ担当メンバーの育成

将来的にチームマネージメントも担ってもらいたいと考える。



【仕事の魅力】

・お客様相談室だけでなく他部署（研究・マーケ・製造）と連携して仕事をすることで自分の視野を広め成長の機会を持つことができる。（その他詳細は面談にてお伝えします）（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

企業情報