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掲載元 マイナビスカウティング
カスタマーサポートマネージャー＜次世代モビリティサービス＞
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都
￥
800万円〜
正社員
仕事内容
次世代モビリティサービスのカスタマーサポートマネージャーとして、下記業務をご担当いただきます。
【具体的には】
■チームマネジメント
・カスタマーサポートチーム（オペレーター）の採用、育成、評価
・チームメンバーの目標設定と進捗管理、パフォーマンス向上支援
・シフト管理、業務割り当て、人員配置の最適化
・チームのモチベーション向上、エンゲージメント強化
・業務委託先やベンダーとの折衝
■業務プロセス改善
■KPI管理と分析
・応答率、解決率、顧客満足度（CSAT）、FCR（初回解決率）などのKPI設定と進捗管理
・データに基づいた課題特定と改善策の立案・実行
・月次・四半期・年次レポートの作成と経営層への報告
■システム活用と導入推進
・生成AIを活用した生産性向上施策の導入検討
・CRMシステム、FAQシステムなどの運用管理、よりよいシステムの導入検討
・新たなテクノロジーを活用した顧客体験向上施策の企画・実行
募集要項
| 企業名 | 非公開 |
| 職種 | サポートデスク、カスタマーサポート系その他 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 給与・昇給 | 800万円- |
| 勤務時間 | 09:00 - 17:30（コアタイム：00:00 - 00:00） |
| 待遇・福利厚生 | 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 通勤手当、時間外手当 退職金、財形貯蓄、社員持株、保養所、契約ペンション、会員制福利厚生サービスまたは同社商品購入補助クーポンなど |
| 休日・休暇 | 年末年始、夏季一斉休日、個人別休日（個人が設定できる休日）、年次有給休暇 （初年度17日、最大24日）、その他特別休暇（結婚休暇、忌引休暇、育児休暇、介護や不妊治療等を行う際に使用できる休暇等） |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | 非公開 |
