【東京：リモート】カスタマーディベロップメント(企画)※MG　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

東京都港区南青山1-15-5 パーソル…

￥

550万円〜750万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
カスタマーディベロップメントチームでは、お客様のシェアフル活用向上における企画や改善取り組み、ユーザー・クライアントからのお問い合わせの対応などシェアフルのサービスのご活用をサポートしています。
その中で以下業務を中心にお任せします。

【職務詳細】
・NPS設計や運用推進
・スコア改善に向けた企画、設計、実行
・サービス成長、利用促進における課題分析、改善仮説検証
・CSメンバー含むマネジメント、育成業務
・カスタマーサポートメンバーからのエスカレ対応等
※社内メンバーへのやりとりも基本チャット（slack）で行います。

★業務改善の経験や企画的な目線を身につけることができる
★ユーザーやクライアントの声を直接拾うため、それをサービス・営業・プロダクトの改善につなげられる、サービスに貢献している実感を味わうことができ、シェアフルというサービスを作っている実感が持てる


【業務内容変更の範囲】
会社の定める職種／出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種

応募条件・求められるスキル

【必須】※下記いずれかの経験2年以上必須　
・カスタマーサクセスの経験
・クライアント業務におけるコンサル経験
・プロダクトマネージャー、プロジェクトオーナやリーダーの経験
・その他数値をもとに仮説検証や課題解決における分析、施策実行経験

【尚可】
・スタートアップ、ベンチャーでのご経験

募集要項

企業情報