トップSM・HC・生協・CVS - コールセンタースーパーバイザー - 正社員 - 東京都,大阪府,沖縄県コンタクトセンター担当＜管理職＞〜加盟店様・お客様の声を経営に活かす挑戦的な組織〜【エージェントサービス求人】
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株式会社ローソン
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コンタクトセンター担当＜管理職＞〜加盟店様・お客様の声を経営に活かす挑戦的な組織〜【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー
1＞ ローソン大阪コンタクトセンター5…
700万円〜899万円
正社員
仕事内容
＜全ては「お客様」・「加盟店」の為に業務改善を進める挑戦的な組織＞
当社のコンタクトセンター管理者として下記の業務を担当いただきます。
■業務詳細：
主に直接ご利用頂くお客様、SV(スーパーバイザー)、加盟店様が対象
(1)KPI管理・・各領域におけるKPI管理
(2)VOC分析(センターフィールドバック、部
(3)お客様からの問い合わせ
(4)加盟店指導/SV支援・・支援デスク、サポートデスクとして課題解決
(5)店舗のサポートデスク
各本部連携が主なタスクです。基本的にはセンターオペレーション（電話対応）はパートナー企業に委託している為、電話対応は苦情等の２次対応となります。
■組織体制：
計32名（東京20名・大阪10名・沖縄2名）
■社風：現場の意見を重要視し、反映していく社風です。実際にプレミアムロールケーキや、ナチュラルローソンなどは現場起点でビジネス化したものとなります。社内においても部長やマネージャーの呼称では無く、〜さんと言う呼び方で風通しの良い社風を表しています。
■職務環境：住宅手当(非管理職のみ)や家族手当等手当が充実しています。休日に関しても連続休日（夏期6日、冬期6日、計年12日間）、メモリアル休暇等もあり、土日に関してもしっかりお休みを取れる環境です。
（要件に加えて以下PCスキル）
・パワーポイント（素早く資料作成可能）、エクセル（関数を使用した分析が出来ること）アクセス（自身でリレーションを組めること）
応募条件・求められるスキル
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須業務経験：下記のご経験を有する方
・中規模コールセンターにおいてSV、MGR経験（目安3年以上）
・事務センターの運用管理経験（目安3年以上）
・オペレーター、SVへの教育研修経験（目安3年以上）
・VOC分析を行ったうえで改善プランを策定、実行し成果を上げた成功体験を有すること
・最新のITツールを活用し生産性、品質等の向上に成果を上げた経験を有すること
募集要項
| 企業名 | 株式会社ローソン |
| 職種 | コールセンタースーパーバイザー |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細1＞ ローソン大阪コンタクトセンター5F 住所：大阪府大阪市中央区伏見町4-3-9 りらいあコミュニケーションズ内（ローソン大阪コンタクトセンター5F） 勤務地最寄駅：御堂筋線／淀屋橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 沖縄コールセンター 住所：沖縄県那覇市おもろまち1-3-31 那覇新都心メディアビル西棟7階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細3＞ 本社(2) 住所：東京都品川区大崎1-11-2 ゲートシティ大崎イーストタワー 勤務地最寄駅：JR各線／大崎駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 給与・昇給 | ＜予定年収＞ 702万円〜875万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：414,000円〜 ＜月給＞ 414,000円〜 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収には、一律手当を含みます。 ※年齢・経験を考慮の上、当社規定により決定します。 ※管理監督者採用となった場合は残業代が発生しません。 ■昇給：随時 ■賞与：年2回 記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含みます。 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00〜17:45 （所定労働時間：7時間45分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：無 ＜その他就業時間補足＞ 補足事項無し |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 家族手当：会社規定に基づく（非管理職の場合） 住宅手当：会社規定に基づく（非管理職の場合） 寮社宅：会社規定に基づき社宅制度・転勤者社宅 社会保険：補足事項特になし 退職金制度：3年以上経過した場合に支給有／確定拠出年金制度有 ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 入社時研修、職種別研修、階層別研修、LOCP(通信・通学教育ほか）など ＜その他補足＞ 昇給随時、賞与年2回、交通費全額支給、各種社会保険完備、法定外労災保険、財形貯蓄、社宅、再雇用、社員持株会、確定拠出年金、育児・介護休暇、退職金、従業員購入補助、在宅勤務等 |
| 休日・休暇 | 週休2日制（休日は会社カレンダーによる） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数118日 年間所定休日118日（週１回の法定休日、所定休日、連続休日年14日）、年次有給休暇（入社時3日付与、6か月以上勤続で10日付与）、その他休暇制度 ※2023年度以降、年間所定休日は120日となる予定 |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | 株式会社ローソン |
