マーケティングテクノロジー事業のカスタマーサクセス /リーダー候補

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、営業系その他

東京都新宿区

￥

600万円〜

正社員

仕事内容

CS業務のデジタル化と組織体制の強化を図ります。
クライアントのニーズやフェーズを多角的に分析。
クライアントのビジネス及び効果的なアカウント活用を促進するため、既存顧客に対して課題解決に至るまでのソリューション戦略を継続的に構築します。
そのため、マトリックス指標で各クライアントを管理し、各フェーズに合わせた効果的なサポートプランとプロジェクトの提案及び実行・運用など、業務領域は広範囲となります。
▼プロダクトを利用頂いている企業の顧客満足度向上に関する業務全般 ①顧客からの各種問い合わせ対応 / ヘルプページ更新 ②アカウント利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援 ③新機能のオンボーディングと利用率の向上施策の実行 ④顧客の計画的な活用支援及び、更なる活用の促進を目的としたプロジェクト策定 ⑤策定したプロジェクトの目標納期に基づいたWBSの策定及びプロジェクトマネジメント

応募条件・求められるスキル

◆必須
・カスタマーサクセスor カスタマーサポートの経験
・無形商材の導入コンサルティングの経験
◆尚可
・コミュニティサイトの運営経験者

募集要項

企業情報