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コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒ…

￥

450万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。

【職務詳細】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト開発／QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

【この仕事の魅力】
開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験
・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験

【尚可】
・日本もしくは海外のCS業務経験
・ゲーム､エンタメ業界での経験
・データ分析の知識、経験（例：データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等）

募集要項

企業名	株式会社WFS
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー東京メトロ日比谷線「六本木」駅コンコース直結都営大江戸線「六本木」駅出口3 徒歩6分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	4,500,000円〜 6,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：450万～700万円　月給制：月額320000円　賞与：年2回（2月・8月）　昇給：年2回（2月・8月） ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：ファミリー在宅、ファミリー休暇、子育てに伴う時短／時差出勤、ドリンク補助、企業型確定拠出年金、チームビルディング、公式クラブ活動、社員交流イベント ■勤務時間：9時30分～18時30分（実働8時間）　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
休日・休暇	完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年次有給休暇（入社3カ月後に10日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇等
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考　→　面接（2～3回）　→　内定

企業情報

企業名	株式会社WFS
設立年月	2014年2月21日
資本金	11,000,000円
事業内容	【事業内容】■コンテンツ事業【会社の特徴】同社は、2014年の会社設立から、テクノロジーをベースとしたクリエイティブ集団として、着実に開発力を積み上げてきました。いま直近の成功を経て、これまで以上に高く飛躍するため、一流のテクノロジーを、クリエイティブを共に追い求めてくれる、新たな仲間たちを募集しています。 ■VALUE RESPECT　互いを尊重し、わかりあう。　RETRY　挑戦する、何度でも。　REFLECT　内省を経て、より高みへ ■同社は3つの要素から成り立つVALUEを大切にしています。・「RESPECT」互いを尊重し、わかりあう。・「RETRY」挑戦する、何度でも。・「REFLECT」内省を経て、より高みへ。

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